Năm 2012, công ty tư vấn Gartner tuyên bố vị trí giám đốc kỹ thuật số sẽ “chứng tỏ vai trò chiến lược thú vị nhất trong thập kỷ tới”, dự đoán rằng, vào năm 2015, khoảng 25% tất cả các công ty sẽ có ai đó nắm vai trò lãnh đạo này. Trong khi sự phát triển ban đầu của chức danh giám đốc kỹ thuật số có dấu hiệu mờ dần, các trách nhiệm liên quan đến vị trí này đang gia tăng và phát triển khi các công nghệ kỹ thuật số mới, như trí tuệ nhân tạo (AI) và robot, tiếp tục xác định lại cách các công ty phục vụ khách hàng và gặt hái kinh doanh giá trị

PLM là gì Lịch sử ra đời của PLM trước đây bắt nguồn từ việc…

Dịch vụ hoá – Servitization cung cấp một mô hình kinh doanh mới giúp thay…

Người bán hàng thương mại điện tử ngày nay phải áp dụng các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng Amazon để đáp ứng mong đợi của khách hàng để cạnh tranh. Điều đó nói rằng, không có công ty nào khác có thể xây dựng trải nghiệm khách hàng kiểu Amazon và cạnh tranh ở quy mô lớn với doanh thu hàng năm là 233 tỷ đô la. Ngay cả đối thủ thương mại điện tử của Trung Quốc là Alibaba, so với Amazon, không bằng một phần tư quy mô của Amazon

Không nghi ngờ gì, chúng ta đang bước vào một thời điểm chuyển dịch khi mà các tổ chức đào tạo lại lực lượng lao động, tuyển những sinh viên tốt nghiệp có bằng AI, và thực hiện điều chỉnh theo hàng loạt thay đổi được thúc đẩy bởi những sáng tạo và ứng dụng AI. Tuy nhiên có một lộ trình sáng tỏ phía trước cho các tổ chức nhìn ra được một tương lai phụ thuộc vào AI tất yếu và hiểu được yêu cầu phải bắt tay xây dựng các năng lực AI ngay từ hôm nay. Ngày nay, các tổ chức có thể dựa vào chuyên môn của các nhà tư vấn AI và các đối tác công nghệ tin cậy trong khi đồng thời xây dựng năng lực AI nội bộ cho chính họ.

Ngày nay đa số các tổ chức tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng lại thiết kể lại toàn bộ hành trình khách hàng như thể mọi điểm chạm đều quan trọng như nhau. Điều này nhiều khi là bất khả thi và cực kỳ tốn kém và cũng không tác động nhiều đến mức độ hài lòng của khách hàng, vì nó không tạo ra “ký ức” về trải nghiệm.

Một điểm bùng phát là thời điểm mà vượt qua đó một hiệu ứng hoặc thay đổi quan trọng và thường không thể ngăn chặn được diễn ra. Đối với các mô hình kinh doanh OEM, điểm bùng phát là ở đây.
Có sáu tiến bộ công nghệ đang nhanh chóng chuyển toàn bộ các ngành công nghiệp từ việc sở hữu tài sản và hướng tới mua dịch vụ. Những tiến bộ này cho phép các OEM tạo ra các dịch vụ theo nhu cầu (as a service), giúp thay đổi mô hình kinh doanh công nghiệp.