Xu hướng nền kinh tế trung tâm sẽ còn lan rộng ra nghiều ngành công nghiệp, các doanh nghiệp trung tâm vận hành như một loại hố đen hút hết người dùng và dữ liệu vào nó, quyền lực và giá trị của các doanh nghiệp này cứ tiếp tục được gia tăng theo vòng xoắn trôn ốc. Nó chưa bao giờ có ý định dừng lại. Câu hỏi là, các doanh nghiệp Việt Nam phản ứng thế nào trước xu thế này.

Trải nghiệm CEMEX Go nói lên một công ty có nền tảng vững chắc về khả năng lãnh đạo, sự đổi
mới và sự tập trung không ngừng vào khách hàng, nhân viên của họ cũng như các mục tiêu bền vững. Nó nhấn mạnh rằng việc chuyển đổi thành công trải nghiệm khách hàng là ưu tiên kỹ thuật số thành công không chỉ là công nghệ và nếu chú ý cẩn thận đến việc triển khai, một công ty có thể làm được nhiều điều hơn là chỉ làm hài lòng khách hàng, nó có thể thiết lập một tiêu chuẩn mới cho ngành của họ

Những người mà tôi gọi là “kỳ lân” là những nhà đổi mới, doanh nhân, nhà thiết kế và nhà tiếp thị lý tưởng của thế giới. Họ là những người thực sự muốn thay đổi cuộc chơi. Họ là những kẻ gây rối. Tôi gọi họ là “những người yêu thương mọi người”. Họ quan tâm đến việc tạo ra điều gì đó phi thường cho người khác—khách hàng, người tiêu dùng, đối tượng mục tiêu

Làm thế nào để hóa đơn tiền điện không tăng là mối quan tâm thường xuyên của người dân vào mùa nắng nóng. Làm thế nào để tiết kiệm điện mà vẫn đảm bảo sinh hoạt hàng ngày là bài toán đặt ra và đã có lời giải.

Mở rộng quy mô của một công ty là tất cả về con người và đây là nơi xảy ra nhiều sai lầm nhất. Tôi sẽ mô tả sự phát triển của chính chúng ta có ba giai đoạn. Trong giai đoạn một, khi chúng tôi bắt đầu sử dụng Thermondo vào năm 2012, chúng tôi là người đầu tiên đưa ra thị trường. Chúng tôi là một nhóm gồm những người trẻ tuổi, đầy tham vọng, tài năng vừa tốt nghiệp đại học hoặc có một hoặc hai năm kinh nghiệm.

Đã qua rồi cái thời của những cuộc thảo luận mua/xây dựng/hay thuê đơn giản, nơi các công ty có thể tìm cách tích hợp tất cả các khả năng trong các bức tường của chính họ. Giờ đây, mọi thứ từ vườn ươm công nghệ bảo hiểm đến các sản phẩm được đặt hàng kiểu white label đều đang cách mạng hóa cách thức mua và bán bảo hiểm. Sự gia tăng của các nền tảng B2B2C kỹ thuật số, linh hoạt đang tạo ra các mối quan hệ đối tác nhanh hơn, tốt hơn và chưa được xem xét trước đây trong phạm vi bảo hiểm và hưu trí.

Triển khai một công nghệ mới chỉ vì nó có sẵn là một cách tiếp cận sai lầm. Các công ty bảo hiểm phải đặt câu hỏi liệu một công nghệ mới có thể giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng hay không. Nếu không, công nghệ mới không nên được thực hiện. Một ví dụ điển hình là công nghệ chuỗi khối (blockchain). Trước đây, các công ty bảo hiểm đã cố gắng đưa ra các quy trình và sản phẩm mới dựa trên chuỗi khối nhưng không thành công vì khách hàng không thấy giá trị bổ sung. Các công ty bảo hiểm phải tìm ra giá trị khách hàng trước và sau đó là công nghệ để hỗ trợ nó