Các nhà lãnh đạo đang tìm cách phát triển lấy khách hàng làm trung tâm và thúc đẩy sự thành công trong quản lý trải nghiệm khách hàng cần phải sử dụng nghiên cứu này để hiểu sâu hơn về các công cụ trải nghiệm khách hàng khác nhau mà họ có thể tận dụng cho tổ chức của mình.

Người khởi phát ý tưởng tìm ra các vấn đề mới và lý tưởng hóa dựa trên kinh nghiệm trực tiếp của chính họ. Đối với họ, tiếp xúc vật lý và tham gia vào, thế giới thực cảnh báo họ về những khoảng trống và mâu thuẫn chưa được giải quyết – những vấn đề có thể đáng được giải quyết như cơ hội và khả năng. Tuy nhiên, người khởi phát ý tưởng chỉ tìm thấy những vấn đề này ở mức độ cao; họ không nhất thiết phải thu hút sự hiểu biết rõ ràng về các chi tiết cụ thể của một vấn đề hoặc các giải pháp tiềm năng của nó.

Chúng tôi bắt đầu nhận thấy những thay đổi theo hướng này, chẳng hạn như các công ty xe hơi trở thành công ty “dịch vụ di chuyển”. Sự thay đổi này đòi hỏi sự suy nghĩ lại toàn diện về trải nghiệm khách hàng để tổng hợp đầy đủ các vấn đề và mối quan tâm của khách hàng liên quan đến sản phẩm cốt lõi của doanh nghiệp. Việc phân tích dữ liệu và sử dụng các nhóm tập trung sẽ giúp ích cho bạn, nhưng nghiên cứu nhân chủng học chi tiết để hiểu mọi hoạt động và cân nhắc đơn lẻ là rất quan trọng và là chìa khóa để trở thành lựa chọn tất yếu đối với khách hàng.

Chuyên gia tư vấn chuyển đổi số cho rằng doanh nghiệp không nhất thiết phải chuyển đổi số rập khuôn, cứng nhắc, mà cần sự linh hoạt để phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp đó

Tương lai của ngành bán lẻ bao gồm nắm giữ các hệ sinh thái và nền kinh tế trải nghiệm, tái cấu trúc các cửa hàng và chuẩn bị cho Web3 và metaverse.

Michael, chủ sở hữu một chuỗi cửa hàng thủ công mỹ nghệ, đã từng chỉ đạo nhân viên của mình tổ chức dạy các lớp về nghệ thuật tại một số cửa hàng bán lẻ của công ty. Để tìm cách mở rộng chương trình này, Michaels đã xây dựng và hình thành mạng lưới các lớp đào tạo về thủ công mỹ nghệ do chính giáo viên tại địa phương dạy, theo đó, giáo viên có thể tự đưa ra mức giá và xây dựng chương trình học riêng đồng thời tổng hợp thông tin đưa lên một nền tảng. Sinh viên nghệ thuật đã đăng ký vào các lớp đó và đồng thời sẽ mua đồ tại các cửa hàng trong chuỗi cửa hàng của họ.

Công ty tư vấn và nghiên cứu CNTT toàn cầu, Gartner, mô tả Doanh nghiệp có thể lắp ráp là “một tổ chức thích ứng với tốc độ thay đổi và mang lại kết quả kinh doanh. Nó thực hiện điều này thông qua việc lắp ráp và kết hợp các Năng lực Kinh doanh được Đóng gói (PBCs) – các khối xây dựng ứng dụng đã được mua hoặc phát triển”.

Rạng Đông chuyển từ nhà sản xuất sản phẩm sang nhà cung cấp Sản phẩm & Dịch vụ, phát triển lĩnh vực Smart Home, Smart City & Smart Farm. Rạng Đông không phải là công ty đầu tiên cho ra đời giải pháp nhà thông minh nhưng đây là cơ hội để nhìn nhận thị trường, nhìn thấu những điểm còn tồn tại và tìm ra cách khắc phục và đưa giải pháp nhà thông minh Rạng Đông toàn diện hơn tới người tiêu dùng.