Quỳnh Liên biên dịch
“Mỗi cá nhân thành công đều biết rằng thành tích của họ phụ thuộc vào một cộng đồng những người làm việc cùng nhau” – Paul Ryan
Tiếp thị ngày nay đã nhanh chóng trở thành việc xây dựng và chăm sóc mọi mặt của một cộng đồng những người khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành đưa ra phản hồi, họ truyền bá thông tin và họ cũng chỉ đơn giản là những người luôn bên cạnh (standby) thương hiệu. Không có thương hiệu nào quảng bá/ xây dựng những cộng đồng này nhiều hơn Xiaomi. Là một công ty thành công của Trung Quốc – họ là một trong những người đầu tiên nắm lấy lợi ích của việc có những khách hàng nhiệt thành/ trung thành và đã thành công với mô hình này đến nỗi hiện nó đang được mô phỏng trong bảo tàng quảng cáo. Khi công ty có hơn 1.00.000 người theo dõi trên Cộng đồng Mi mới ra mắt gần đây ở Ấn Độ, chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện với Jai Mani, Trưởng nhóm sản phẩm, để biết thêm về điều này.
Bắt đầu cách đây khoảng 5 năm, Mi Community được dự định là một cách để thương hiệu tương tác với những người thử nghiệm phiên bản beta. Thật bất ngờ nhưng cũng không quá ngạc nhiên khi nó chứng kiến sự thu hút lớn ở những người dùng muốn có tiếng nói và liên hệ trực tiếp với công ty mà họ yêu thích. Tính đến thời điểm hiện tại và Cộng đồng Mi Trung Quốc có hơn 69 triệu người dùng, một công việc phi thường theo mọi tiêu chuẩn! Mặc dù vậy, cộng đồng này không chỉ là một cuộc tụ họp cộng đồng đơn giản. Nó đã phát triển thành một nền tảng hoàn chỉnh, nơi những người hâm mộ Mi có cùng chí hướng theo đuổi những sở thích tương tự thường có thể vượt ra ngoài điện thoại thông minh. Có thể là đi dạo qua ảnh hoặc các cuộc thi nhiếp ảnh cho đến cả Mi Fitness, có một số thứ dành cho tất cả mọi người. Jai Mani khẳng định rằng cộng đồng xung quanh thương hiệu và con số thô về số lượng người dùng trên diễn đàn đóng một vai trò to lớn trong chiến lược tiếp thị của công ty. Cái gọi là “Nước sốt” bí mật đã cho phép Xiaomi xây dựng cả thương hiệu và lượng người theo dõi lớn đằng sau nó mà không cần chi nhiều cho chi phí tiếp thị.
Sau sự ra mắt quốc tế thành công của Mi Community tại Singapore, công ty đã mở đăng ký cho phiên bản Ấn Độ một thời gian trước. Điều này không có gì ngạc nhiên khi có cơ sở người hâm mộ nhiệt thành của thương hiệu trên khắp các trang mạng xã hội. Chỉ riêng với 2.180.517 người hâm mộ trên Facebook vào thời điểm xuất bản, việc đưa họ lại gần nhau đến một nơi liên lạc là điều không cần bàn cãi đối với Xiaomi. Jai tiếp tục rằng công ty đã rất ngạc nhiên khi thấy hơn 20.000 người đăng ký quyền truy cập beta vào cộng đồng mặc dù quá trình đăng ký khá dài. Vào thời điểm diễn đàn cộng đồng ra mắt công chúng, nó đã có hơn 15.000 bình luận do người hâm mộ tạo ra. Hôm nay, khi diễn đàn gần một tháng tồn tại, đã có hơn 1.30.000 người đăng ký và các chủ đề bình luận dường như vẫn diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Cộng đồng cũng không đứng im/ im lặng/ yên tĩnh. Những người hâm mộ đang tích cực truyền bá thông tin về Xiaomi và họ làm như vậy thông qua nhiều hoạt động theo đuổi sáng tạo khác nhau. Để ra mắt Mi Max, công ty đã tổ chức một cuộc thi làm poster và nhận được hơn 40.000 bài dự thi. Một số được chọn sau đó đã được giới thiệu trong sự kiện ra mắt. Thương hiệu cũng chú trọng đến việc giới thiệu người dùng trong cộng đồng trong các sự kiện ra mắt bằng cách giới thiệu sự sáng tạo của họ hoặc các mẫu ảnh do họ chụp hoặc đôi khi chỉ đơn giản là loại thời lượng pin mà họ đã đạt được trên thiết bị của mình. Xiaomi thực sự coi trọng việc làm bạn với người hâm mộ và diễn đàn cộng đồng đóng vai trò là sự kết hợp của PR, Tiếp thị và Hỗ trợ khách hàng.
“Người hâm mộ của chúng tôi cực kỳ cuồng nhiệt và có xu hướng là những người yêu thích công nghệ cao. Những công nghệ này ‘bán được hàng khó hơn’ cho các sản phẩm của chúng tôi so với những gì chúng tôi làm. Những người này có xu hướng trở thành người hướng dẫn mua điện thoại thông minh cho ít nhất năm người khác trong đời và họ chắc chắn sẽ giới thiệu Xiaomi. Với hơn 20.000 người dùng trên Mi Community (tại thời điểm phỏng vấn), chúng tôi có khả năng đạt được 100.000 người ”, Jai nói.
Thật vậy, cộng đồng người dùng đang đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng cho công ty được biết đến với việc chi tiêu tối thiểu cho quảng cáo truyền thống. Tại một sự kiện dành cho người hâm mộ gần đây, một cuộc thăm dò ý kiến chỉ ra rằng hơn một nửa số người tham dự đã thuyết phục được hơn 20 người khác tham gia vào nhóm Xiaomi. Nhìn vào các con số và thực sự không nghi ngờ gì về lý do tại sao Xiaomi lại tập trung vào người hâm mộ và thành viên diễn đàn của mình. Tại Xiaomi, cộng đồng không phải là một dự án phụ, nó là sản phẩm chủ chốt của công ty cùng với phần cứng và phần mềm.
Đây cũng không chỉ là thế giới ảo. Các tính năng cờ bạc trên diễn đàn cho phép các thành viên kiếm được huy hiệu và ghim để đạt được thành tích trên cả cộng đồng ảo và ngoài thực tế. Tham gia vào các sự kiện cụ thể của người hâm mộ giúp bạn kiếm được một huy hiệu ảo được các thành viên diễn đàn đánh giá cao. Diễn đàn cũng đã chứng kiến nhiều tình bạn chớm nở đã mở rộng ra ngoài ranh giới của một không gian diễn đàn trực tuyến. Về mặt này, Xiaomi đã thành công hơn cả trong việc thu hút một cộng đồng phát triển mạnh mẽ gồm những cá nhân có cùng chí hướng trong cả không gian trực tuyến và ngoại tuyến, những người đi thêm một bước nữa để truyền bá thương hiệu và các sản phẩm của mình.
Khi các thương hiệu khác bắt đầu mô phỏng theo mô hình quạt do Xiaomi tiên phong, rõ ràng là thương hiệu chắc chắn đang có một cái gì đó. Trong một thị trường mà thông tin truyền miệng thường có thể đóng một vai trò quan trọng hơn cả ý kiến của nhà phê bình, thì lý do tại sao công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển “đội quân” người hâm mộ. “Chúng tôi thực sự tin tưởng vào việc làm bạn với người hâm mộ. Đó chính là “Nước sốt” bí mật đằng sau sự thành công. Người hâm mộ của chúng tôi vô cùng cuồng nhiệt và đó thực sự là lý do tại sao chúng tôi là chính mình, ”Jai kết luận.
Nguồn: fonearena.com
