Một nghiên cứu được tham khảo trên tạp chí nổi tiếng Psychology Today đã kết luận rằng phải mất trung bình 66 ngày để một hành vi trở thành tự động. Nếu điều đó là sự thật, thì đó là tin tốt cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã dành năm tháng qua để điều hành công ty của họ theo những cách mà họ không bao giờ có thể tưởng tượng được. Đại dịch COVID-19 là nút dừng hoàn toàn cho công việc kinh doanh như thường lệ và là bệ phóng để ảo hóa các tổ chức, tập trung vào kỹ thuật số và trở nên nhanh nhẹn — và thực hiện tất cả với tốc độ cực nhanh.
Bây giờ, khi các nhà lãnh đạo nhìn về phía trước và năm tới, họ đặt câu hỏi: Làm thế nào để chúng ta duy trì đà này? Làm cách nào để chúng tôi tận dụng tốt nhất những gì chúng tôi đã học được và áp dụng vào thực tế trong suốt đại dịch và đảm bảo rằng nó được đan kết vào mọi thứ chúng tôi làm trong tương lai? Kate Smaje, một đối tác cấp cao và đồng lãnh đạo toàn cầu của McKinsey Digital cho biết: “Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang nói rằng họ đã hoàn thành nhiệm vụ trong 10 ngày, điều mà trước đây họ phải mất 10 tháng”. “Loại tốc độ đó là thứ đang mở ra một làn sóng đổi mới không giống như bất kỳ thứ gì chúng tôi từng thấy”.
Nhận thức đó sẽ đến không quá sớm. Ngay cả trước khi cuộc khủng hoảng y tế toàn cầu xảy ra, 92% lãnh đạo công ty được McKinsey khảo sát cho rằng mô hình kinh doanh của họ sẽ không thể tồn tại với tốc độ số hóa vào thời điểm đó. Đại dịch chỉ đặt toàn bộ viễn cảnh đó vào một thứ hợp chất hữu cơ tổng hợp. Những công ty đang dẫn đầu thoát khỏi cuộc khủng hoảng này, những công ty sẽ giành thị phần và thiết lập giai điệu và nhịp độ cho những công ty khác, là những công ty đầu tiên bước ra khỏi cánh cổng. Smaje nói: “Thực tế cơ bản là tốc độ ngày càng nhanh của kỹ thuật số có nghĩa là chúng ta đang ngày càng sống trong một thế giới cùng thắng. “Nhưng chỉ đơn giản là đi nhanh hơn không phải là câu trả lời. Thay vào đó, các công ty chiến thắng đang đầu tư vào công nghệ, dữ liệu, quy trình và con người để tăng tốc độ thông qua các quyết định tốt hơn và thay đổi lộ trình nhanh hơn dựa trên những gì họ học được. ”
Nghiên cứu của McKinsey đã chỉ ra một số yếu tố thực sự nổi bật:
• Tốc độ kỹ thuật số. Các công ty hàng đầu chỉ hoạt động nhanh hơn, từ việc xem xét các chiến lược đến phân bổ nguồn lực. Ví dụ, họ tái phân bổ tài năng và vốn nhanh gấp bốn lần so với các đồng nghiệp của họ.
• Sẵn sàng sáng tạo lại. Trong khi các doanh nghiệp cần duy trì các yếu tố sinh lợi của hoạt động kinh doanh của họ, kinh doanh theo kiểu quen thuộc là một thế trận nguy hiểm. Các doanh nghiệp hàng đầu đang đầu tư nhiều vào việc nâng cấp cốt lõi của hoạt động kinh doanh của họ cũng như đổi mới, thường là bằng cách khai thác công nghệ.
• Chơi tất tay. Những công ty này không chỉ đưa ra quyết định nhanh hơn; bản thân các quyết định cũng táo bạo hơn. Hai trong số các lĩnh vực quan trọng nhất mà loại cam kết này thể hiện là các vụ mua lại lớn (các nhà lãnh đạo chi tiêu nhiều hơn ba lần so với các đồng nghiệp của họ) và đặt cược vốn (các nhà lãnh đạo chi gấp hai lần những gì đồng nghiệp của họ làm).
• Các quyết định dựa trên dữ liệu. Smaje nói: “Con đường để khôi phục được mở bằng dữ liệu. Dữ liệu đang cung cấp nhiên liệu để đưa ra các quyết định tốt hơn và nhanh hơn. Các tổ chức hoạt động hiệu quả có khả năng cao hơn các tổ chức khác gấp ba lần cho biết các sáng kiến phân tích và dữ liệu của họ đã đóng góp ít nhất 20% vào EBIT (từ 2016–19).
• Bám sát khách hàng. Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm đã được thiết lập tốt. Nhưng áp lực và ưu tiên cạnh tranh có nghĩa là khách hàng thường có thể bị gạt sang một bên. Các công ty hàng đầu duy trì sự tập trung toàn diện vào khách hàng (ngoài các cải tiến về vận hành và CNTT) có thể tạo ra lợi ích kinh tế từ 20 đến 50% cơ sở chi phí
Các công ty bạn sẽ gặp dưới đây đang áp dụng và triển khai các chiến lược và cách tiếp cận kỹ thuật số này với tốc độ nhanh. Ngoài việc di chuyển hàng nghìn nhân viên từ văn phòng, trung tâm cuộc gọi và sàn nhà máy về nhà qua đêm, họ đang sử dụng các công nghệ này để điều chỉnh lại chuỗi cung ứng, xây dựng các kênh thương mại điện tử hoàn toàn mới và tận dụng AI và phân tích dự đoán để khám phá thông minh hơn và cách hoạt động bền vững hơn.
Tốc độ chuyển đổi số
Hầu hết mọi người không nghĩ về bất động sản là một lĩnh vực đặc biệt hiểu biết về công nghệ, nhưng RXR Realty đang chứng minh giả định đó là sai. Ngay cả trước khi đại dịch xảy ra, nhà phát triển bất động sản nhà ở và thương mại có trụ sở tại Thành phố New York đã bắt đầu đầu tư vào các khả năng kỹ thuật số giúp nó trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Scott Rechler, Giám đốc điều hành của RXR giải thích: “Trong lịch sử, bất động sản là một ngành kinh doanh mang tính giao dịch rất cao. “Chúng tôi cảm thấy rằng bằng cách tận dụng các kỹ năng kỹ thuật số của mình, chúng tôi có thể tạo ra trải nghiệm độc đáo và được cá nhân hóa cho khách hàng của mình tương tự như những gì họ đã quen trong các khía cạnh khác của cuộc sống.”
Trước cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu, RXR đã thành lập một phòng thí nghiệm kỹ thuật số. Công ty hiện có hơn 100 nhà khoa học dữ liệu, nhà thiết kế và kỹ sư trong toàn tổ chức làm việc về các sáng kiến kỹ thuật số. Việc đầu tư vào những khả năng đó — một ứng dụng cho phép lên lịch di chuyển, giao hàng, dắt chó đi dạo và thanh toán tiền thuê ở phía khu dân cư và phân tích thời gian thực về hệ thống sưởi, làm mát và tối ưu hóa không gian sàn cho người thuê nhà ở phía thương mại — cho phép RXR xoay trục nhanh chóng khi đại dịch xảy ra. Đột nhiên, khoảng cách vật lý và nhu cầu tương tác không tiếp xúc trở thành điều tối quan trọng đối với những người thuê RXR.
Ngày nay, nhóm này đang làm việc suốt ngày đêm để đưa ra các quy trình về sức khỏe và an toàn cho phép người thuê nhà cảm thấy an toàn khi họ trở lại văn phòng. Nền tảng của nó — RxWell — bao gồm một ứng dụng di động mới cung cấp thông tin về chất lượng không khí và mức độ sử dụng của một tòa nhà, tình trạng dọn dẹp, các lựa chọn giao thực phẩm và thời gian giao ca cho những người công nhân đến. Nhân viên được đo nhiệt độ của họ thông qua máy quét nhiệt khi họ bước vào một tòa nhà và bản đồ nhiệt có sẵn trực tuyến cho biết mức độ đầy của một phòng vệ sinh hoặc phòng hội nghị tại bất kỳ thời điểm nào. Rechler nói: “Những khoản đầu tư mà chúng tôi đã thực hiện vào khả năng kỹ thuật số của mình trước đại dịch là lý do tại sao chúng tôi có thể mang đến cho mọi người sự yên tâm ngay bây giờ khi họ bắt đầu trở lại làm việc”.
Tái tạo chính mình
Tốc độ phát triển số hóa theo cấp số nhân cùng với sự không hài lòng của người tiêu dùng với ngân hàng truyền thống đã thúc đẩy sự ra mắt của fintech với tốc độ đáng kinh ngạc trong thập kỷ qua. Thực tế đó không bị mất đi đối với gã khổng lồ ngân hàng đầu tư Goldman Sachs, công ty đã ra mắt Marcus vào năm 2016. Marcus, mảng kinh doanh tiêu dùng kỹ thuật số của công ty, như người đứng đầu toàn cầu Harit Talwar thích mô tả, “một công ty khởi nghiệp 150 năm tuổi. cho phép mọi người kiểm soát cuộc sống tài chính của họ từ điện thoại của họ. ” Trong bốn năm qua, doanh nghiệp kỹ thuật số-trước hết này đã tăng số dư tiền gửi lên 92 tỷ đô la và 7 tỷ đô la trong số dư cho vay thông qua sự kết hợp của tăng trưởng hữu cơ, mua lại và quan hệ đối tác với Apple và Amazon. Marcus có hàng triệu khách hàng ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh.
Talwar nói, triết lý ưu tiên kỹ thuật số có nghĩa là các quyết định về sản phẩm và dịch vụ mới diễn ra nhanh chóng. Ví dụ, khi đại dịch xảy ra, Marcus nhận ra rằng một số khách hàng của mình sẽ cần hỗ trợ. Nhóm nghiên cứu quyết định cho phép mọi người hoãn thanh toán các khoản vay và thẻ tín dụng trong vài tháng, mà không tính lãi suất. “Tin thực không phải là chúng tôi đã làm điều này, mà là chúng tôi chỉ mất 72 giờ kể từ khi nhận thấy khách hàng cần trợ giúp đến khi chúng tôi triển khai nó,” Talwar nói. “Chúng tôi có thể làm được điều này nhờ vào mô hình công nghệ kỹ thuật số nhanh nhẹn của chúng tôi.”
Chơi tất tay
Đối với công ty khai thác mỏ Petrosea của Indonesia, chuyển đổi kỹ thuật số quyết định sự sống còn. Những thay đổi trong ngành, các yêu cầu pháp lý gia tăng và sự phản đối của xã hội đối với tác động môi trường của hoạt động khai thác đã lên đến đỉnh điểm khiến Chủ tịch Giám đốc Hanifa Indradjaya gọi là “mối đe dọa hiện hữu” đối với công ty. “Chúng tôi không phải là người chơi lớn nhất trong ngành, vì vậy điều đó khiến chúng tôi khá dễ bị tổn thương,” anh nói. “Nếu chúng tôi sống sót, hiện trạng không phải là một lựa chọn.”
Vào năm 2018, công ty đã bắt tay vào một cách tiếp cận ba mũi nhọn nhằm giải quyết vấn đề đa dạng hóa từ than đá, số hóa và khử cacbon trong các hoạt động của mình. Tại địa điểm dự án Tabang, nằm ở một khu vực hẻo lánh của Đông Kalimantan, Indonesia, công ty đã sử dụng một bộ công nghệ tiên tiến, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), cảm biến thông minh và máy học. Các cảm biến cho phép bảo trì dự đoán các đội xe tải của mình, cho phép công ty sử dụng ít xe tải hơn và giải quyết các sự cố trước khi chúng xảy ra.
Để rời xa than đá và chuyển sang đồng, niken, vàng và lithium – những khoáng chất cần thiết khi quá trình điện khí hóa của các nước đang phát triển tiếp tục diễn ra – công ty đang phát triển một bộ công nghệ kỹ thuật số hỗ trợ AI để tìm kiếm những kim loại này nhanh hơn và hiệu quả hơn. Việc giải quyết nhu cầu về nhân lực đáng kể của mình — phần lớn công nhân của Tabang không có trình độ học vấn trung học trở lên — đã dẫn đến việc phát triển ứng dụng di động với các yếu tố trò chơi hóa phổ biến, đảm bảo rằng nhân viên sẽ tiếp tục gắn bó và hoàn thành khóa đào tạo của họ. Kết quả: trong vòng sáu tháng, Tabang đã trở thành một trong những hoạt động có lãi nhất của công ty bằng cách giảm chi phí và tăng sản lượng. Indradjaya nói: “Công nghệ cho phép chúng tôi đổi mới mô hình kinh doanh của mình và vẫn phù hợp. “Tư duy kỹ thuật số hiện nay xuyên suốt mọi khía cạnh của công ty.”
Quyết định dựa vào dữ liệu
Freeport-McMoRan đang kết hợp sức mạnh của AI và kiến thức thể chế của các kỹ sư và nhà luyện kim kỳ cựu để đưa hoạt động của mình lên một tầm cao mới. Harry “Red” Conger, giám đốc điều hành của công ty có trụ sở tại Phoenix, cho biết dữ liệu thời gian thực cho phép Freeport giảm chi phí hoạt động, đứng vững hơn trong điều kiện khí hậu kinh tế khó khăn (và khi giá hàng hóa giảm) và đưa ra quyết định nhanh hơn. Ông nói: “Một nền văn hóa học hỏi nhanh có nghĩa là chúng ta đưa mọi thứ vào hoạt động. “Chúng tôi không ngồi suy nghĩ về nó.”
Trường hợp cụ thể: vào năm 2018, Freeport đang tìm cách tăng công suất tại một trong những mỏ đồng hiệu quả hơn của mình — khu phức hợp rộng lớn ở Bagdad, Arizona. Kế hoạch mở rộng trị giá 200 triệu USD sẽ cho phép công ty khai thác nhiều đồng hơn từ địa điểm này. Nhưng một vài tháng sau, giá đồng giảm – và do đó, đấy là một kế hoạch mở rộng tốn kém.
Rất nhanh chóng, công ty đã tìm ra một cách khác. Thay vì bỏ ra một khoản ngân sách khổng lồ, Freeport bắt đầu xây dựng một mô hình AI cho phép nó thu được nhiều năng suất hơn từ trang web Bagdad. Dữ liệu khai thác trong nhiều thập kỷ — cái mà Conger gọi là “công thức” — luôn quyết định quá trình khai thác, bao gồm cả cách vận hành máy móc và các thiết bị khác. Các nhà khoa học dữ liệu hiện đã được đưa đến để thách thức những quy trình lâu đời đó.
“Các kỹ sư của chúng tôi nghĩ rằng thật là báng bổ khi các nhà khoa học dữ liệu, những người không biết gì về luyện kim, lại đề xuất rằng họ biết cách vận hành nhà máy tốt hơn họ,” Conger nói. Nhưng những gì dữ liệu AI cho thấy là một số công thức lịch sử đang hạn chế những gì Freeport thu được từ nhà máy Bagdad. Ông cho biết thêm: “Mô hình AI cho chúng tôi biết thiết bị có thể chạy nhanh hơn bao nhiêu và công suất tối đa của nó. Bằng cách phân tích mọi khía cạnh của quá trình khai thác, các mô hình AI đã cho thấy những gì có thể.
Các kỹ sư và nhà luyện kim đã làm việc cùng với các nhà khoa học dữ liệu. Trong vài tháng tiếp theo, họ bắt đầu tin tưởng hơn vào các đề xuất của AI về cách tối ưu hóa nhà máy Bagdad. Ngày nay, tỷ lệ xử lý của mỏ cao hơn 10% so với trước đây, Conger nói và cùng một mô hình AI nhanh nhẹn này đang được sử dụng tại tám mỏ khác của công ty, bao gồm một mỏ ở Peru có công suất gấp 5 lần Bagdad.
Một tư duy bám sát khách hàng
Một trong những thay đổi lớn nhất xảy ra trong suốt đại dịch là cách khách hàng mua sắm. Việc đóng cửa các cửa hàng đã thúc đẩy hàng triệu người tiêu dùng trực tuyến, nhiều người lần đầu tiên tham gia. Thích ứng với sự thay đổi này một cách nhanh chóng và liền mạch đã trở thành mệnh lệnh trong ngày của rất nhiều nhà bán lẻ trên toàn thế giới giống như Levi Strauss và Majid Al Futtaim Retail đã làm.
Là một công ty đã tồn tại hơn 100 năm, Levi Strauss biết cách tự phát triển. Nhưng đại dịch đã tạo ra những sáng kiến quá sức đã được lên kế hoạch cho cuối năm nay và hơn thế nữa. Giám đốc tài chính Harmit Singh cho biết công ty may mặc có trụ sở tại San Francisco đã sẵn sàng. Đầu tư vào công nghệ kỹ thuật số, bao gồm AI và phân tích dự đoán, trước khi đại dịch xảy ra cho phép Levi’s phản ứng nhanh chóng và quyết đoán khi người tiêu dùng chuyển sang các kênh thương mại điện tử ngày càng nhiều.
Để đáp ứng nhu cầu, công ty đã bắt đầu thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến không chỉ với hàng hóa trong các trung tâm hoàn thiện đơn hàng mà từ ngay các cửa hàng của mình. Trước cuộc khủng hoảng về y tế, Singh cho biết sẽ mất vài tuần hoặc vài tháng để giải quyết công việc hậu cần cho một động thái như vậy, nhưng khi đại dịch hoành hành khắp đất nước, Levi’s đã có thể hoàn thành việc thay đổi chỉ trong vài ngày. Nó nhanh chóng tung ra xe bán tải lề đường với khoảng 80% trong số khoảng 200 cửa hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ. Và trong khi ra mắt ứng dụng di động trước khi COVID-19 xuất hiện, công ty đã tận dụng nó theo những cách sáng tạo để kết nối với người tiêu dùng trong thời kỳ đại dịch. Ông nói: “Điều quan trọng đối với chúng tôi là tăng cường sự tương tác và duy trì kết nối với những khách hàng đang ở nhà.
Năm ngoái, Levi’s đã bắt đầu đầu tư vào AI và dữ liệu để xử lý tốt hơn thời điểm và cách thức thực hiện các chương trình khuyến mãi. Một chiến dịch diễn ra vào tháng 5 trên khắp châu Âu đã được khởi động bằng cách sử dụng thông tin thu thập được từ mô hình AI và thúc đẩy doanh số bán hàng cao gấp 5 lần so với năm 2019. “AI cho chúng ta khả năng nhanh chóng chuyển đổi dữ liệu và sự kiện thành hành động,” Singh nói. “Chúng tôi đang sử dụng trí thông minh này cùng với chuyên môn và nhận định của người tiêu dùng của chúng tôi để mang lại kết quả tốt hơn.”
Majid Al Futtaim, tập đoàn có trụ sở tại Dubai điều hành chuỗi cửa hàng tạp hóa Carrefour ở Trung Đông, Châu Phi và Châu Á, đã xây dựng cơ chế kỹ thuật số của mình từ rất lâu trước COVID-19. Hani Weiss, Giám đốc điều hành của Majid Al Futtaim Retail cho biết vào năm 2015, công ty đã quyết định rằng họ cần phải nổi bật trên mạng như ở 315 cửa hàng truyền thống trên khắp 16 quốc gia. Công ty đang đạt được nhiều tiến bộ, nhưng Weiss nói rằng không có gì cấp thiết để tiến nhanh hơn nữa.
Rồi đại dịch ập đến. Các đơn đặt hàng tạp hóa trực tuyến cho công ty đã bùng nổ và hiện chúng cao hơn 400% so với năm 2019. “Đại dịch đã thúc đẩy chúng tôi đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình,” Weiss nói. “Chúng tôi đang thực hiện trong 18 tháng tới những điều mà ban đầu chúng tôi nói rằng chúng tôi muốn đạt được trong năm năm.”
Để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, công ty đã nhanh chóng chuyển đổi một số cửa hàng thực thành trung tâm hoàn thiện đơn hàng. Khi dữ liệu cho thấy rằng cần thêm công suất, các nhà quản lý hậu cần đã nhanh chóng sắp xếp để dựng lên và hoạt động trong năm tuần tới một trung tâm thực hiện dịch vụ trực tuyến rộng 54.000 foot vuông. Hoàn thiện với các phòng dành cho thực phẩm đông lạnh và ướp lạnh, cơ sở dự trữ hơn 8.000 mặt hàng và hiện đang xử lý 3.000 đơn đặt hàng trực tuyến mỗi ngày, trở thành trung tâm thực hiện mới nhất và lớn nhất trong số 75 trung tâm thực hiện được ra mắt trong năm nay.
Weiss cho biết công ty đã mở rộng dịch vụ giao hàng thông qua các sáng kiến như Click and Collect, thiết kế lại ứng dụng của mình để giúp khách hàng sử dụng dễ dàng hơn và tung ra các tùy chọn thanh toán không tiếp xúc như Mobile Scan và Go tại các cửa hàng của mình, cho phép khách hàng quét các mặt hàng trên, và thanh toán bằng điện thoại thông minh của họ. Nó cũng tung ra một thị trường trực tuyến với 420.000 sản phẩm mới từ các nhà bán lẻ khác có cửa hàng đã đóng cửa trong thời gian ngừng hoạt động, cho phép họ tiếp tục bán sản phẩm của mình trực tuyến.
Weiss nói: “Bất kể khách hàng của chúng tôi muốn mua sắm như thế nào, chúng tôi đều có thể ở đó phục vụ họ. “Chúng tôi đã phát triển sự nhanh nhẹn này thông qua đại dịch, và tôi muốn duy trì nó khi chúng tôi tiến về phía trước”.
Con đường phía trước chắc chắn sẽ có những thách thức, những nhà lãnh đạo này nhìn nhận. Nhưng cũng có rất nhiều hy vọng vì những cánh cửa mà chiến lược ưu tiên kỹ thuật số có thể mở ra. Smaje nói: “Các công ty đang chiến thắng đang không tạo ra những cải tiến gia tăng. “Họ đang khai thác công nghệ để hình dung lại cách hoạt động kinh doanh và cam kết nguồn lực ở quy mô đủ để đảm bảo sự thay đổi sẽ xảy ra”.
Nguồn: McKinsey
