Browsing: Chuyển đổi số

Chuyển đổi số là gì? Nó bắt nguồn từ sự giao thoa giữa điện toán đám mây, dữ liệu lớn, internet vạn vật (IoT) và trí tuệ nhân tạo (AI). Ngày nay, chuyển đổi số đóng vai trò sống còn trong tất cả các ngành công nghiệp. Một số người mô tả nó là sức mạnh của công nghệ số áp dụng vào mọi khía cạnh của tổ chức. Một số khác thì nhắc đến nó như là việc áp dụng công nghệ số và sử dụng các phân tích nâng cao nhằm tạo ra giá trị kinh tế, sự linh hoạt và tốc độ.

Chuyên mục này nhằm cung cấp cho người đọc các quan điểm, xu hướng, lộ trình, bài học cụ thể về chuyển đổi số trong các tổ chức, các ngành ở các khu vực địa lý khác nhauchuyển đổi số là gì

Các chương trình CX trong tương lai sẽ mang tính tổng thể, dự đoán, chính xác cao và gắn liền với kết quả kinh doanh. Bằng chứng cho thấy rằng những lợi thế đáng kể đối với các công ty bắt đầu xây dựng năng lực, tài năng và cơ cấu tổ chức cần thiết cho quá trình chuyển đổi này. Những người gắn bó với các hệ thống truyền thống sẽ buộc phải bắt kịp trong những năm tới.

Nói một cách dễ hiểu, Chuyển đổi kỹ thuật số là sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ vào từng ngành dọc của doanh nghiệp. Và khi chúng tôi nói công nghệ, chúng tôi muốn nói đến kỹ thuật số. Nhưng nó không tự hạn chế điều đó. Đó cũng là một sự thay đổi lớn về văn hóa phát triển mạnh nhờ thử nghiệm, động não, thử thách các kỹ năng siêu nhận thức và đương đầu với thất bại. Nó là câu trả lời cho câu hỏi ‘thời đại kỹ thuật số là gì’.

Cung cấp các trải nghiệm đa kênh hấp dẫn đã từng là lợi thế cạnh tranh của ngành bán lẻ. Nhưng trong thời điểm hiện tại, nó lại là một yêu cầu để sống sót trong ngành này. Số liệu thống kê kể từ sau đại dịch cho thấy hơn một phần ba người Mỹ mua hàng trực tuyến để nhận hàng tại cửa hàng (hình thức trải nghiệm đa kênh), đã trở thành thói quen mua sắm thông thường của họ và gần hai phần ba trong số đó dự định tiếp tục hành vi này

Nền kinh tế trải nghiệm là về sự chia sẻ kinh nghiệm — vì vậy Starbucks đã chuyển từ một thương hiệu cà phê sang một “vị trí thứ ba”. Đó không phải là nhà hay nơi làm việc, mà là “nơi thứ ba” để sống cuộc đời của bạn. Mua một tách cà phê đã trở thành một trải nghiệm, một công viên giải trí có nhiều caffein. Sự lặp lại tiếp theo của ý tưởng này là Nền kinh tế chuyển đổi, nơi bạn không chỉ trả tiền cho một trải nghiệm mà bạn đang trả tiền để cuộc sống của mình được thay đổi bởi trải nghiệm này.

Trong khi nhiều loại tổ chức khác nhau hiện đang triển khai các ứng dụng phân tích được thúc đẩy bởi khoa học dữ liệu, các ứng dụng đó chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực đã chứng minh được giá trị của chúng trong thập kỷ qua. Bằng cách tìm hiểu sâu hơn về chúng, các doanh nghiệp có thể đạt được những lợi ích bao gồm lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ kinh doanh; phục vụ khách hàng, người dân, người dùng và bệnh nhân tốt hơn; và khả năng đáp ứng hiệu quả hơn với môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng đòi hỏi sự thích ứng liên tục.

Chúng tôi đang tái tạo lại IKEA cho tương lai, thực sự là như thế. Lúc đầu, điều này có nghĩa là chúng tôi cần đảm bảo rằng sự chuyển đổi giữ nguyên vẹn DNA của IKEA – nghĩa là văn hóa, các giá trị và tầm nhìn tạo ra cuộc sống hàng ngày tốt đẹp hơn cho nhiều người. Câu hỏi sau đó trở thành: làm thế nào để chúng tôi thể hiện những điều này trong môi trường kỹ thuật số? Và điều này dẫn đến khái niệm công nghệ lấy con người làm trung tâm.

M1 luôn là một kẻ đột phá trên thị trường, thách thức hiện trạng trong nhiều năm. Gần hai năm trước, chúng tôi quyết định rằng chúng tôi phải trải qua quá trình chuyển đổi này vì rõ ràng là trước đại dịch, thực tế là người tiêu dùng đang tìm kiếm nhiều dịch vụ kỹ thuật số hơn. Họ đã tương tác kỹ thuật số nhiều hơn với các thương hiệu, không chỉ các công ty viễn thông mà còn các thương hiệu khác trong cuộc sống của họ