Amazon hiểu bạn thế nào

Vì sao Amazon hiểu bạn tường tận hơn cả người thân? (Phần 1)

Chúng ta từng thấy kỳ lạ khi nói về “big data”. Và ngày nay là trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, Amazon đang dẫn đầu trong việc phát hiện mẫu khuôn mẫu từ nhiều hành vi khách hàng. Nhưng khi nguồn này mang lại lợi nhuận nhất định, nó cũng rấy lên lo ngại về những vị trí cấp cao mà Bezos và cộng sự của ông được hưởng.

Covid và chuyển đổi số

Vì sao Chuyển đổi số đã trở thành điều bắt buộc sau đại dịch Corona

Ngày nay, khi chúng tôi kết nối với khách hàng bằng các công cụ hội nghị truyền hình và sau đó hiển thị cùng một bản trình bày hoặc video trình chiếu tĩnh, nó thậm chí còn kém hiệu quả hơn so với khi khách hàng tiềm năng đang ngồi trong phòng hội thảo lắng nghe tiếng rao hàng. Trên máy tính, khi làm việc từ văn phòng tại nhà, khách hàng tiềm năng có thêm rất nhiều thứ gây mất tập trung ngay trên màn hình (không kể đến trẻ em và thú cưng trong nền). Đơn giản là số hóa các quy trình truyền thống không hoạt động. Chúng ta cần sử dụng các công nghệ để thực hiện mọi thứ theo một cách khác và tốt hơn, và đó là tất cả những gì về chuyển đổi kỹ thuật số.

trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm đối với một sản phẩm còn quan trọng hơn chính sản phẩm đó

Khách hàng không muốn chỉ trở thành điểm kết thúc vô cảm trong một giao dịch. Họ muốn có một trải nghiệm tốt. Nhiều công ty đang coi trải nghiệm khách hàng là động lực mạnh thúc đẩy thành công kinh doanh khi quảng cáo truyền thống trở nên khó khăn hơn, vì dữ liệu và công nghệ cung cấp những cách thức mới để phục vụ khách hàng và khi những trải nghiệm tồi bị khuếch đại theo cách chưa từng có qua truyền thông xã hội kỹ thuật số.

đổi mới thông qua thử nghiệm nhanh

Đổi mới thông qua thử nghiệm nhanh

Ngày nay, khi mà công nghệ kỹ thuật số giúp chúng ta thử nghiệm các ý tưởng một cách nhanh chóng, dễ dàng và không tốn kém, doanh nghiệp phải làm chủ được nghệ thuật thử nghiệm nhanh sản phẩm. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận hoàn toàn khác trong đổi mới sáng tạo, dựa vào việc kiểm chứng các ý tưởng mới thông qua quá trình rút kinh nghiệm nhanh và lặp lại.

thực trạng chuyển đổi số hôm nay

Thực trạng chuyển đổi số hôm nay

Một nghiên cứu năm 2018 đã chỉ ra rằng một phần ba các lãnh đạo cấp điều hành đánh giá chuyển đổi số tạo ra tác động rất nhỏ hoặc không có ảnh hưởng gì đến ngành của họ, và gần như một nửa trong số họ thì cảm thấy không việc gì phải vội thay đổi.22 Họ vừa không nhìn ra một sự thay đổi lớn đang đến gần vừa không nhận thức được là chuyển đổi số sẽ tới nhanh và bao trùm như thế nào.

lãnh đạo chuyển đổi số

Ai nên lĩnh trách nhiệm thực thi chuyển đổi số trong tổ chức của bạn?

Những người trong cuộc có ít kinh nghiệm kỹ thuật số được đặt vào vị trí đứng đầu các sáng kiến kỹ thuật số đã thành công khoảng 80% thời gian (trong số 50 trường hợp chúng tôi nghiên cứu). Tại sao? Bởi vì cuối cùng chuyển đổi kỹ thuật số liên quan đến thay đổi tổ chức cũng nhiều như liên quan đến công nghệ. Những người trong cuộc sẵn sàng học hỏi có lợi thế vì họ hiểu cách thức kinh doanh, họ có các mối quan hệ để hoàn thành công việc và quan trọng nhất là họ hiểu những gì họ không biết. Họ cũng hiểu khi nào họ cần giúp đỡ: những người trong cuộc thông minh thuê chuyên gia kỹ thuật số vào nhóm của họ và sau đó dẫn dẵn họ tới thành công dựa trên sự hiểu biết về cách sử dụng kỹ thuật số để phục vụ doanh nghiệp.

mô hình kinh doanh trong thời đại số

Thách thức sáng tạo giá trị và đổi mới mô hình kinh doanh trong kỷ nguyên số

Có thể nói, vấn đề gây đau đầu nhất cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong thời gian tới không phải là lựa chọn công nghệ nào trong cả rừng công nghệ tiên tiến mới nhất, hay phân bổ ngân sách marketing giữa các kênh, các phân khúc khách hàng như thế nào hợp lý nhất, mà là nên tiếp tục trung thành với mô hình kinh doanh hiện tại hay phải theo đuổi, thử nghiệm một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới. Bài học nhiều công ty khủng long trước đây gục ngã ngay từ trên đỉnh như Kodak, Nokia luôn là lời cảnh báo khắc nghiệt nhất cho bất cứ công ty nào, ở bất cứ ngành nào.

tác động của IoT

Tác động của IoT đối với doanh nghiệp

Sự phát triển đồng thời và hội tụ của bốn công nghệ chủ đạo: Điện toán đám mây, dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và IoT đang thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số trong khắp các ngành công nghiệp. Riêng với IoT mà những ứng dụng của nó chúng ta đang thấy trong sản xuất, công nghiệp, ngôi nhà thông minh, thiết bị đeo thông minh, nông nghiệp công nghệ cao,…sẽ buộc các doanh nghiệp phải tư duy lại về chuỗi giá trị, ranh giới ngành và mô hình kinh doanh.

vai trò của giám đốc kỹ thuật số

Giám đốc kỹ thuật số (CDO), anh là ai?

Năm 2012, công ty tư vấn Gartner tuyên bố vị trí giám đốc kỹ thuật số sẽ “chứng tỏ vai trò chiến lược thú vị nhất trong thập kỷ tới”, dự đoán rằng, vào năm 2015, khoảng 25% tất cả các công ty sẽ có ai đó nắm vai trò lãnh đạo này. Trong khi sự phát triển ban đầu của chức danh giám đốc kỹ thuật số có dấu hiệu mờ dần, các trách nhiệm liên quan đến vị trí này đang gia tăng và phát triển khi các công nghệ kỹ thuật số mới, như trí tuệ nhân tạo (AI) và robot, tiếp tục xác định lại cách các công ty phục vụ khách hàng và gặt hái kinh doanh giá trị

trải nghiệm khách hàng Amazon

Cách mà Amazon đã đặt ra tiêu chuẩn về trải nghiệm khách hàng cho toàn ngành thương mại điện tử

Người bán hàng thương mại điện tử ngày nay phải áp dụng các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng Amazon để đáp ứng mong đợi của khách hàng để cạnh tranh. Điều đó nói rằng, không có công ty nào khác có thể xây dựng trải nghiệm khách hàng kiểu Amazon và cạnh tranh ở quy mô lớn với doanh thu hàng năm là 233 tỷ đô la. Ngay cả đối thủ thương mại điện tử của Trung Quốc là Alibaba, so với Amazon, không bằng một phần tư quy mô của Amazon