Một gã khổng lồ công nghệ không chỉ đơn giản là chi hàng tỷ đô la để mua một chiếc máy hút bụi hay ho. Amazon muốn Roomba vì đây là một robot sử dụng máy ảnh, cảm biến, trí tuệ nhân tạo và máy học để lưu trữ lượng dữ liệu đáng kinh ngạc. Amazon cho biết họ đã “quản lý dữ liệu của mọi người rất tốt trên tất cả các doanh nghiệp của chúng tôi” và rằng họ không mua iRobot để thu thập thông tin tình báo từ bên trong nhà của khách hàng.
Thời đại của các influencer đã có một sự chuyển đổi mạnh mẽ. Sự phổ biến của TikTok và thuật toán của nó đã thúc đẩy ưu tiên các loại nội dung thông thường hơn là từ những nhà sáng tạo, các nhà tiếp thị thương hiệu và đại lý kỹ thuật số ngày càng phân bổ nguồn ngân sách truyền thông xã hội cho các nội dung sáng tạo từ người dùng (user-generated content UGC) thay vì kết hợp các người nổi tiếng với chi phí đắt đỏ.
Tiếp thị ngày nay đã nhanh chóng trở thành việc xây dựng và chăm sóc mọi mặt của một cộng đồng những người khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành đưa ra phản hồi, họ truyền bá thông tin và họ cũng chỉ đơn giản là những người luôn bên cạnh (standby) thương hiệu. Không có thương hiệu nào quảng bá/ xây dựng những cộng đồng này nhiều hơn Xiaomi.
Lãnh đạo cấp cao của một ngân hàng đa quốc gia đặt mục tiêu cải thiện điểm số hài lòng của khách hàng khi khảo sát lên 10%. Các nhà quản lý và lãnh đạo ngân hàng đã thực hiện những thay đổi nhỏ trong dịch vụ bằng cách đưa ra các sản phẩm tiện ích miễn phí khi khách hàng tham gia khảo sát. Nhưng do chỉ tập trung vào việc có được điểm số tốt, ngân hàng đã không cân nhắc đến nhu cầu của khách hàng và các cơ hội để gắn kết mối quan hệ với khách hàng. Sau một năm, dù điểm số tăng lên, nhưng thị phần và lợi nhuận của ngân hàng thì lại không thay đổi.
Theo báo cáo của công ty công nghệ toàn cầu ABI Research, 467 triệu thiết bị nhà thông minh có thể xuất xưởng tại Mỹ vào năm 2023, tăng từ 252 triệu vào năm 2018. Và công ty phân tích dữ liệu JD Power cho biết hơn 2/3 người dùng (69%) “chắc chắn sẽ” hoặc “có thể sẽ” muốn có trợ lý giọng nói trong xe hơi của họ tương tự như ở nhà.
