Cách mạng trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã và đang làm thay đổi sâu sắc bộ mặt của nhiều ngành, nhiều lĩnh vực trong đó có Bưu chính, Chuyển phát, Giao vận (logistics). Trên thị trường bưu chính và chuyển phát Việt Nam, hiện tại có khoảng 450 doanh nghiệp được cấp phép hoạt động nhưng chỉ có khoảng 10 doanh nghiệp quy mô lớn, còn lại chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ lẻ, khai thác thị trường chuyển phát nhanh, chuyển phát nội tỉnh hoặc doanh nghiệp vận tải kinh doanh thêm dịch vụ bưu chính chuyển phát. Khi Thương mại điện tử lên ngôi thì các Doanh nghiệp Bưu chính chuyển phát đang bị “chậm nhịp” e-logistics. Các doanh nghiệp này chủ yếu cạnh tranh nhau ở khâu “last mile”, rất ít DN có khả năng mở rộng quy mô, mở thêm công đoạn trong chuỗi Logistic.
Chúng tôi bắt đầu nhận thấy những thay đổi theo hướng này, chẳng hạn như các công ty xe hơi trở thành công ty “dịch vụ di chuyển”. Sự thay đổi này đòi hỏi sự suy nghĩ lại toàn diện về trải nghiệm khách hàng để tổng hợp đầy đủ các vấn đề và mối quan tâm của khách hàng liên quan đến sản phẩm cốt lõi của doanh nghiệp. Việc phân tích dữ liệu và sử dụng các nhóm tập trung sẽ giúp ích cho bạn, nhưng nghiên cứu nhân chủng học chi tiết để hiểu mọi hoạt động và cân nhắc đơn lẻ là rất quan trọng và là chìa khóa để trở thành lựa chọn tất yếu đối với khách hàng.
