Lãnh đạo và chuyển đổi số
    Facebook X (Twitter) Instagram
    Trending
    • Các phương diện cần chuẩn bị và lộ trình triển khai chuyển đổi số thành công​
    • Người tiêu dùng Zero – họ là ai và họ muốn gì?
    • Tham vọng tỷ đô và bánh đà tăng trưởng của Rạng Đông
    • Nền kinh tế trung tâm – Một hình thái độc quyền mới trong thời đại số
    • Chuyển đổi số toàn diện tại CEMEX, công ty xi măng toàn cầu
    • Nhà đổi mới cam kết – sức mạnh của thiết kế
    • 50 cách tiết kiệm điện trong gia đình mùa hè 2023
    • Mang nền tảng số vào thị trường dịch vụ sưởi ấm căn hộ: bài học từ thermondo
    Facebook X (Twitter) Instagram
    Lãnh đạo và chuyển đổi sốLãnh đạo và chuyển đổi số
    • Home
      • Về chúng tôi
    • Tri thức mới
      • Đổi mới sáng tạo
      • Quản trị tri thức
      • Công cụ quản trị 4.0
      • Tủ sách CEO
      • Đổi mới giáo dục
    • Chuyển đổi số
      • Tăng trưởng trong thời đại số
      • Smart Manufacturing
      • Smarthome
    • Công nghệ 4.0
      • Big Data
      • Blockchain
    • Phát triển lãnh đạo
      • Năng lực lãnh đạo số
      • Top MBA
      • ThS MPPM
    • Case study
    • Bài mới nhất
    Lãnh đạo và chuyển đổi số
    Home » Tin tức chuyển đổi số » Năm hành vi của mạng lưới khách hàng
    Chuyển đổi số

    Năm hành vi của mạng lưới khách hàng

    TS Phạm Anh TuấnBy TS Phạm Anh TuấnMarch 4, 2019Updated:March 4, 2019No Comments5 Mins Read
    Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Share
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

    David Rogers

    Trong lúc nghiên cứu cho cuốn sách The Network Is Your Customer, tôi cố trả lời câu hỏi: Trong cuộc sống số, sản phẩm kỹ thuật số nào thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều nhất? Tôi bắt đầu bằng cách xem xét hàng loạt lĩnh vực kinh doanh B2B và hàng tiêu dùng, hàng loạt sản phẩm, dịch vụ, truyền thông và những trải nghiệm được chào đón và sử dụng bởi khách hàng trong hai thập niên đầu của Mạng Toàn Cầu và Internet di động. Những gì tôi tìm thấy là một khuôn mẫu lặp đi lặp lại của năm hành vi thúc đẩy việc áp dụng các trải nghiệm kỹ thuật số mới. Tôi gọi đây là năm hành vi cốt lõi của khách hàng trong mạng lưới:

    Hành vi mạng lưới khách hàng Năm chiến lược mạng lưới khách hàng
    Tiếp cận Nhanh hơn, dễ dàng hơn, sẵn có ở mọi nơi, luôn ở trạng thái phục vụ
    Gắn kết Trở thành một nguồn nội dung có giá trị
    Tùy chỉnh Làm cho sản phẩm của bạn phù hợp với nhu cầu của khách hàng
    Kết nối Trở thành một phần trong các cuộc trò chuyện của khách hàng
    Hợp tác Mời khách hàng của bạn hỗ trợ xây dựng doanh nghiệp
    • Tiếp cận: Họ tìm cách tiếp cận dữ liệu, nội dung và tương tác số một cách nhanh chóng, dễ dàng và linh hoạt nhất có thể. Bất cứ những gì làm tăng khả năng tiếp cận này đều vô cùng hấp dẫn. Hãy nghĩ tới tin nhắn văn bản trên điện thoại di động đã tạo nên cuộc cách mạng truyền thông với khả năng nhận và gửi tin nhắn ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào. Từ sự tiện lợi của thương mại điện tử đến các ứng dụng nhắn tin tức thời mới nhất ngày nay, khách hàng đang chú ý tới bất cứ điều gì mang lại khả năng tiếp cập tức thời, đơn giản.
    • Gắn kết: Họ tìm cách tham gia vào nội dung kỹ thuật số ý nghĩa, có thể tương tác và phù hợp với nhu cầu của họ. Từ sự phổ biến ban đầu của các cổng Web đến sự lan truyền của video trực tuyến, thực tế ảo hiện đại, những mong muốn kỹ thuật số của khách hàng được đánh dấu bằng sự khao khát nội dung. Câu ngạn ngữ cổ xưa: “nội dung là vua” ít nhất là đúng một nửa. Mặc dù những nhà sản xuất nội dung có thể phải vật lộn để kiếm được lợi nhuận trong kỷ nguyên số nhưng thực tế vẫn phải khẳng định rằng mong muốn gắn kết với nội dung là động lực chính của hành vi khách hàng.
    • Tùy chỉnh: Họ tìm cách tùy chỉnh trải nghiệm bằng việc lựa chọn và sửa đổi một loại thông tin, sản phẩm và dịch vụ. Nói theo cách khái quát hóa, khách hàng đã chuyển từ những lựa chọn kênh truyền hình sang một thế giới kỹ thuật số với hơn nghìn tỷ trang web. Họ được huấn luyện bởi những mạng lưới kỹ thuật số để có nhiều lựa chọn hơn cho cá nhân. Và trên thực tế họ thích điều này. Từ các kênh radio được cá nhân hóa của Pandora tới thanh tìm kiếm Google giúp dự đoán thuật ngữ tìm kiếm chỉ bằng thao tác nhập một vài ký tự, khách hàng sẽ nhận được những trải nghiệm ngày một tùy chỉnh hơn theo nhu cầu của họ.
    • Kết nối: Họ tìm cách kết nối với nhau qua việc chia sẻ kinh nghiệm, ý tưởng và ý kiến bằng văn bản, hình ảnh và những liên kết xã hội. Hành vi này đã dẫn tới sự bùng nổ của phương tiện truyền thông xã hội, từ viết blog tới các mạng xã hội như Facebook hay LinkedIn, đến các cộng đồng trực tuyến thích hợp để chia sẻ niềm đam mê, công việc hoặc quan điểm. Tất cả những nền tảng phổ biến này được thúc đẩy từ hành vi cá nhân, sử dụng các đoạn văn bản và hình ảnh để báo hiệu cho mọi người rằng “tôi đang ở chỗ này, tôi đang nghĩ về cái này và đang thấy cái này”.
    • Hợp tác: Là những sinh vật xã hội, khách hàng làm việc cùng nhau một cách rất tự nhiên. Họ tìm cách hợp tác làm dự án và thực hiện những mục đích thông qua các nền tảng mở. Đây là hành vi khó và phức tạp nhất, thế nhưng, nó không thể ngăn cản sự cố gắng và nỗ lực của họ. Cho dù là xây dựng phần mềm mã nguồn mở cùng nhau hay gây quỹ cho những chủ đề họ có lòng tin, tổ chức bỏ phiếu và biểu tình trên toàn thế giới, họ cũng luôn tìm kiếm sự cộng tác.
    Xem thêm :
    Tương lai của trải nghiệm khách hàng

    Nguồn:  “Cải tổ doanh nghiệp trong thời đại số”, NXB Tổng hợp TP HCM

    Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Previous ArticleỨng dụng CNTT trong quản lý mầm non và hỗ trợ giáo viên tạo bài giảng sáng tạo
    Next Article UOB tạo ra cuộc cách mạng ngân hàng số ở Asean
    TS Phạm Anh Tuấn
    • Website

    Phó VT Viện sáng tạo & Chuyển đổi số VIDTI

    Related Posts

    Các phương diện cần chuẩn bị và lộ trình triển khai chuyển đổi số thành công​

    December 5, 2023 Chuyển đổi số
    Tham vọng tỷ đô và bánh đà tăng trưởng của Rạng Đông

    Tham vọng tỷ đô và bánh đà tăng trưởng của Rạng Đông

    October 19, 2023 Chuyển đổi số
    Nền kinh tế trung tâm, một hình thái độc quyền mới trong thời đại số

    Nền kinh tế trung tâm – Một hình thái độc quyền mới trong thời đại số

    September 19, 2023 Chuyển đổi số
    chuyển đổi số toàn diện

    Chuyển đổi số toàn diện tại CEMEX, công ty xi măng toàn cầu

    August 9, 2023 Chuyển đổi số
    nền tảng nhà thông minh

    Mang nền tảng số vào thị trường dịch vụ sưởi ấm căn hộ: bài học từ thermondo

    June 13, 2023 Chuyển đổi số
    chuyển đổi số bảo hiểm

    2 Lộ trình Chuyển đổi số ngành bảo hiểm

    May 19, 2023 Chuyển đổi số
    Add A Comment

    Leave A Reply Cancel Reply

    Chuyển đổi số VN
    • Facebook
    • Twitter
    • Pinterest
    • Instagram
    Bài mới
    Chuyển đổi số

    Các phương diện cần chuẩn bị và lộ trình triển khai chuyển đổi số thành công​

    By Quynh HuongDecember 5, 20230

    Chuyên gia Phạm Anh Tuấn đã hệ thống hóa lại các tri thức về chuyển đổi số, đưa nhiều lời khuyên hữu ích cho chủ doanh nghiệp. Đây đều là bài học rút ra từ nhiều năm kinh nghiệm nghiên cứu đào tạo và cả “lăn xả” trên thực tế của vị chuyên gia này.

    Người tiêu dùng Zero

    Người tiêu dùng Zero – họ là ai và họ muốn gì?

    October 31, 2023
    Tham vọng tỷ đô và bánh đà tăng trưởng của Rạng Đông

    Tham vọng tỷ đô và bánh đà tăng trưởng của Rạng Đông

    October 19, 2023
    Nền kinh tế trung tâm, một hình thái độc quyền mới trong thời đại số

    Nền kinh tế trung tâm – Một hình thái độc quyền mới trong thời đại số

    September 19, 2023
    chuyển đổi số toàn diện

    Chuyển đổi số toàn diện tại CEMEX, công ty xi măng toàn cầu

    August 9, 2023
    RSS Smart Business Blog
    • Hợp đồng mua bán điện chỉ là tấm vé cho Việt Nam
    • Ngành dược phẩm Trung Quốc: từ trung tâm sản xuất đến trung tâm R&D chủ chốt
    • Tính cấp thiết là điều kiện tiên quyết cho quá trình chuyển đổi xanh của Việt Nam
    • IBM tiếp tục giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu thông qua AI Lĩnh vực địa lý
    • Giá gạo tăng tạo cơ hội lâu dài cho Việt Nam: Cựu Phó Thủ tướng Đức
    RSS Smart Industry VN
    • WBA công bố dự đoán Wi-Fi cho năm 2024
    • Khánh Hòa thu hút 4,16 tỷ USD đầu tư năm 2023, siêu dự án chiếm ưu thế
    • Tồn kho an toàn là gì và cách tính nó?
    • Hyosung của Hàn Quốc dự kiến ​​đầu tư thêm 720 triệu USD vào tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
    • Tính cấp thiết là điều kiện tiên quyết cho quá trình chuyển đổi xanh của Việt Nam
    • Movu Eligo nâng cao việc chọn đơn hàng
    • Central Retail của Thái Lan bắt đầu xây siêu thị đồng bằng sông Cửu Long trị giá 18 triệu USD
    • Forrester dự đoán sự trở lại của các kế hoạch trước đây trong sản xuất thông minh
    • Công ty cơ khí Đài Loan khởi công xây dựng nhà máy 75 triệu USD ở miền Bắc Việt Nam
    • Hợp đồng mua bán điện chỉ là tấm vé cho Việt Nam
    RSS ASEAN tech news
    • How Proofpoint is helping to mitigate AI security threats
    • Singtel’s DC Tuas datacentre to cater to AI workloads
    • Singapore to develop Southeast Asia’s first large language model
    • AWS debuts model evaluation tool in Bedrock
    • AWS sharpens focus in APAC
    Thống kê
    • 0
    • 4
    • 210,704
    Facebook X (Twitter) Instagram Pinterest Vimeo YouTube
    • Home
      • Về chúng tôi
    • Tri thức mới
      • Đổi mới sáng tạo
      • Quản trị tri thức
      • Công cụ quản trị 4.0
      • Tủ sách CEO
      • Đổi mới giáo dục
    • Chuyển đổi số
      • Tăng trưởng trong thời đại số
      • Smart Manufacturing
      • Smarthome
    • Công nghệ 4.0
      • Big Data
      • Blockchain
    • Phát triển lãnh đạo
      • Năng lực lãnh đạo số
      • Top MBA
      • ThS MPPM
    • Case study
    • Bài mới nhất
    © 2023 Trithucquantri.

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.