Ops 4.0 — Yếu tố con người: Lớp học chỉ 1 người

Cơ quan của bạn có thể cung cấp cho mọi nhân viên một trải nghiệm học tập độc đáo không?

Ngày 19 tháng 7 năm 2021 – Trong bốn năm qua, blog này đã xem xét khía cạnh con người trong quá trình chuyển đổi được định hướng bởi công nghệ đang định hình lại các hoạt động kinh doanh. Chúng tôi đã đưa ra trường hợp cho những nỗ lực xây dựng năng lực có hệ thống, quy mô lớn, lập luận rằng các công ty sẽ không nắm bắt được lợi ích của các công nghệ kỹ thuật số mới nếu họ không trang bị cho nhân viên của mình các kỹ năng để sử dụng chúng một cách hiệu quả.

Ý tưởng đó đang trên đà phát triển. Trong một cuộc khảo sát của McKinsey được thực hiện vào tháng 8 năm 2020 với 1.240 nhà lãnh đạo doanh nghiệp trên khắp thế giới, gần 80% số người được hỏi cho rằng việc xây dựng năng lực là vô cùng hoặc rất quan trọng đối với sự phát triển dài hạn của công ty họ, tăng từ 59% trước đại dịch COVID-19. Vài tháng sau, 69% số người được hỏi trong một cuộc khảo sát khác nói với chúng tôi rằng hiện nay họ đã làm được nhiều việc hơn so với trước khi xảy ra cuộc khủng hoảng.

Mặc dù việc nhận ra nhu cầu nâng cao kỹ năng là một chuyện, nhưng thiết kế và cung cấp một chương trình hiệu quả lại là một chuyện khác. Các công ty không chỉ phải cung cấp chương trình đào tạo ở quy mô chưa từng có, mà họ còn phải đảm bảo rằng mỗi cá nhân trong tổ chức có được sự kết nối phù hợp của các kỹ năng. Với hàng chục vai trò và hàng ngàn ứng viên, mỗi người có nhu cầu, năng khiếu, sở thích và phong cách học tập khác nhau, việc xây dựng năng lực Ops 4.0 là một nhiệm vụ khó khăn.

Các công ty thành công đang đối mặt với thách thức này bằng cách lấy quan điểm “khách hàng quay lại”. Dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về các kỹ năng, hành vi và tư duy mà tổ chức yêu cầu, các công ty này xác định khoảng cách năng lực và cơ hội cải thiện trong đội ngũ lao động của họ. Sau đó, thay vì cung cấp chương trình đào tạo “một quy mô phù hợp với tất cả”, họ thiết kế các chương trình năng lực của mình dựa trên phân tích chi tiết về nhu cầu của từng người học — đồng thời truyền tải văn hóa thúc đẩy việc học tập trong tổ chức. Điều đó bao gồm việc áp dụng một vài nguyên tắc có tác động mạnh.

Hồ sơ kỹ năng hình chữ T

Đối với bất kỳ vai trò nhất định, một số yêu cầu về kỹ năng phổ biến. Ví dụ: mọi thành viên trong nhóm cần phải thoải mái khi làm việc với dữ liệu hoặc giải quyết vấn đề theo một cách có cấu trúc định sẵn. Tuy nhiên, ngoài những điều cơ bản đó, họ cũng muốn hiểu sâu hơn về các chủ đề cho phép họ tạo ra sự khác biệt thực sự trong công việc của mình. Đó có thể là ứng dụng của máy học (machine learning) để tối ưu hóa một quy trình công nghiệp cụ thể hoặc cách thiết kế bền vững thành các sản phẩm và dịch vụ. Kết quả là một hồ sơ kỹ năng hình chữ T, với một loạt các kỹ năng áp dụng tổng quát, được bổ sung bởi một lượng lớn ý kiến chuyên môn cụ thể (triển lãm). Một chương trình năng lực hiệu quả phải có khả năng cung cấp cả hai nhóm kỹ năng và doanh nghiệp cần theo dõi vị trí của những kiến ​​thức chuyên môn trong lực lượng lao động của mình.

Học theo nhu cầu

Mọi người học nhanh hơn và nhớ nhiều hơn khi nội dung dường như có liên quan và áp dụng trực tiếp vào công việc của họ. Khi đại dịch xảy ra buộc hàng triệu nhân viên phải làm việc tại nhà từ năm ngoái, hầu hết mọi người đều nhanh chóng trở nên thành thạo trong việc sử dụng các công cụ cộng tác từ xa. Các chương trình xây dựng năng lực thành công cho phép nhân viên tiếp cận chương trình đào tạo khi họ cần, chẳng hạn như thông qua các khóa học, ứng dụng hoặc dịch vụ video theo yêu cầu thường xuyên.

Đa dạng các hình thức truyền tải

Với rất nhiều cơ sở để trang trải, các công ty không thể dựa vào việc học tập ở trên lớp học truyền thống như một cách duy nhất để truyền đạt các kỹ năng mới. Các tổ chức hàng đầu đang sử dụng kết hợp các phương pháp học tập. Họ cung cấp các định dạng tự phục vụ như podcast, video (một số bắt chước các định dạng video lan truyền phổ biến) và các học phần e-learning; chạy các phiên ảo do người hướng dẫn đào tạo thông qua các nền tảng webcast hoặc hội nghị truyền hình; và cung cấp các khóa học chuyên sâu nhiều ngày liên quan đến cả việc học tập chuyên sâu và các cơ hội xây dựng mạng lưới có giá trị.

Có rất nhiều việc phải làm, nhưng các công ty không cần phải tự thực hiện tất cả những việc đó. Các chương trình xây dựng năng lực mạnh nhất dựa trên nhiều nguồn tài nguyên, bao gồm các tổ chức học thuật truyền thống, các trường đại học trực tuyến chuyên biệt và những người cung cấp đào tạo thương mại. Được bổ sung bởi nội dung tiến hành trong một tổ chức theo yêu cầu riêng, những tùy chọn này có thể cung cấp cho tổ chức các khối xây dựng cần thiết để tạo ra một lớp học độc đáo cho mọi nhân viên.