Lãnh đạo và chuyển đổi số
    Facebook Twitter Instagram
    Trending
    • Satya Nadella đưa Microsoft trở lại vị thế dẫn đầu từ bờ vực của sự không phù hợp
    • Agile không dành cho mọi tổ chức
    • ChatGPT và AI Tạo sinh là gì?
    • Biết “công việc phải hoàn thành” từ khách hàng của bạn
    • Học tập trong thế kỷ 21
    • 9 mệnh lệnh để trở thành doanh nghiệp thích ứng với tương lai
    • Chuyển đổi số từ phương diện đo lường hiệu quả
    • Khám phá vũ trụ bằng tư duy nền tảng
    Facebook Twitter Instagram
    Lãnh đạo và chuyển đổi sốLãnh đạo và chuyển đổi số
    • Home
      • Về chúng tôi
    • Tri thức mới
      • Đổi mới sáng tạo
      • Quản trị tri thức
      • Công cụ quản trị 4.0
      • Tủ sách CEO
      • Đổi mới giáo dục
    • Chuyển đổi số
      • Tăng trưởng trong thời đại số
      • Smart Manufacturing
      • Smarthome
    • Công nghệ 4.0
      • Big Data
      • Blockchain
    • Phát triển lãnh đạo
      • Năng lực lãnh đạo số
      • Top MBA
      • ThS MPPM
    • Case study
    • Bài mới nhất
    Lãnh đạo và chuyển đổi số
    Home » Tin tức chuyển đổi số » Khách hàng đáng giá bao nhiêu?
    Chuyển đổi số

    Khách hàng đáng giá bao nhiêu?

    Tri Thức Quản TrịBy Tri Thức Quản TrịFebruary 12, 2019Updated:February 16, 2019No Comments3 Mins Read
    Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Share
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

    Một trong những câu hỏi quan trọng nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào trong thời đại công nghệ số cũng phải đối mặt ngày nay đó là: Khách hàng của tôi đáng giá bao nhiêu?

    Khi sự tương tác của khách hàng được mở rộng trên nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số, việc đo lường doanh thu từ những khoản đầu tư tiếp thị đòi hỏi phải có các công cụ tài chính mới. Một trong số đó là mô hình giá trị vòng đời của khách hàng – lợi nhuận mỗi khách hàng đem lại cho kết quả kinh doanh sau cùng của công ty trong thời gian dài.

    Đối với các doanh nghiệp, một số khách hàng sẽ tạo ra nhiều lợi nhuận hơn những người còn lại và một số thậm chí có thể gây ra tổn thất. Giá trị vòng đời của khách hàng có thể được hình thành bởi nhiều yếu tố như tần suất mua hàng, số lượng mua hàng, mức giá, chiết khấu, mức độ trung thành hay tỷ lệ tiêu hao. Để xây dựng một mô hình, bạn cần lịch sử dữ liệu và sự tham gia của đội ngũ tài chính. (Để bắt đầu, bạn có thể đọc cuốn sách Managing Customers as Investments của Sunil Gupta và Don Lehmann.8) Mô hình giá trị vòng đời của khách hàng sẽ rất hữu ích trong việc phân khúc khách hàng, xác định mục tiêu cho các chiến lược khách hàng mới và đo lường tác động của những yếu tố như sự tham gia và tuyên truyền của người tiêu dùng.

    Xem thêm :
    Airbnb, trị giá 30 tỷ đô la, đang dần trở thành công ty du lịch đúng nghĩa

    Trong một thế giới mạng lưới, khách hàng bổ sung giá trị theo nhiều cách khác nhau bên cạnh việc thực hiện giao dịch. Ngày càng có nhiều mô hình kinh doanh mới được xây dựng mà ở đó sự tham gia, dữ liệu và kiến thức tổng hợp của khách hàng được xem như một tài sản và là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.

    Giá trị vô hình của mạng lưới khách hàng có thể là một nhân tố trong việc định giá tài sản của các công ty. Sự tham gia của khách hàng là một động lực chính cho giá cổ phiếu của các mạng xã hội như Facebook hay LinkedIn. Khi Yahoo trả 1 tỉ USD cho nền tảng viết blog phổ biến Tumblr, nó không chỉ dựa trên doanh thu mà còn đánh giá trên mạng lưới lớn người dùng sáng tạo, trẻ trung, năng động. Tất nhiên, thách thức trong việc mua lại một công ty vì muốn sở hữu mạng lưới khách hàng của nó là lòng trung thành của khách hàng không được đảm bảo. Khi Google mua Waze với giá 1,1 tỷ đô la, điều quan trọng với họ là duy trì sự tham gia của mạng lưới khách hàng để tương xứng với số tiền bỏ ra. Google đã ngay lập tức thông báo rằng Waze sẽ không bị gộp vào Google Maps mà vẫn duy trì như một sản phẩm riêng biệt được vận hành bởi đội ngũ người Israel. Mạng lưới khách hàng rất có giá trị, thế nhưng, chúng lại là những tài sản vô hình không thể trao đổi và sử dụng dễ dàng như bất động sản hay các thiết bị nhà máy khác.

    Xem thêm :
    Tuyển sinh Thạc sĩ Quản lý Công Việt Nam - Thụy Điển niên khóa 2018-2020

    Nguồn: Sách “Cải tổ doanh nghiệp trong thời đại số”, David Rogers

    Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Previous ArticleBàn về phễu tiếp thị, hành trình mua hàng và các điểm tiếp xúc của khách hàng trong thời đại số
    Next Article Apple sắp tung ra dịch vụ “Netflix cho tin tức” theo mô hình thuê bao.
    Tri Thức Quản Trị

    Related Posts

    Satya Nadella đưa Microsoft trở lại vị thế dẫn đầu từ bờ vực của sự không phù hợp

    March 25, 2023 Chuyển đổi số
    phương thức agile không dành cho mọi tổ chức

    Agile không dành cho mọi tổ chức

    February 27, 2023 Chuyển đổi số
    ChatGPT là gì

    ChatGPT và AI Tạo sinh là gì?

    February 4, 2023 Big Data

    Biết “công việc phải hoàn thành” từ khách hàng của bạn

    February 1, 2023 Chuyển đổi số
    học tập trong thế kỷ 21

    Học tập trong thế kỷ 21

    January 14, 2023 Đổi mới giáo dục
    9 mệnh lệnh cho tổ chức thích ứng tương lai

    9 mệnh lệnh để trở thành doanh nghiệp thích ứng với tương lai

    January 4, 2023 Chuyển đổi số
    Add A Comment

    Leave A Reply Cancel Reply

    Chuyển đổi số VN
    • Facebook
    • Twitter
    • Pinterest
    • Instagram
    Bài mới
    Chuyển đổi số

    Satya Nadella đưa Microsoft trở lại vị thế dẫn đầu từ bờ vực của sự không phù hợp

    By Quynh HuongMarch 25, 20230

    Satya Nadella, giám đốc điều hành của Microsoft Corp., đã giành được một vị trí độc nhất trong số các ông trùm công nghệ, những người chủ trì bối cảnh kỹ thuật số ngày nay.

    Sự giàu có và quyền lực ngày càng tăng của Big Tech trong thập kỷ qua là một đặc điểm nổi bật của chủ nghĩa tư bản hiện đại. Tuy nhiên, ngay cả khi được đánh giá theo tiêu chuẩn của hầu hết các đồng nghiệp của mình, Nadella vẫn nổi bật.

    phương thức agile không dành cho mọi tổ chức

    Agile không dành cho mọi tổ chức

    February 27, 2023
    ChatGPT là gì

    ChatGPT và AI Tạo sinh là gì?

    February 4, 2023

    Biết “công việc phải hoàn thành” từ khách hàng của bạn

    February 1, 2023
    học tập trong thế kỷ 21

    Học tập trong thế kỷ 21

    January 14, 2023
    RSS Smart Business Blog
    • Thị trường xa xỉ của Trung Quốc tỏa sáng bất chấp mối quan tâm của người tiêu dùng toàn cầu
    • Asda bác bỏ cáo buộc rằng máy ảnh tự kiểm tra của họ vi phạm GDPR
    • Nhiều khách sạn ở TP.Hồ Chí Minh đóng cửa, chuyển sang bán rượu
    • Phân tích thu nhập quý 4 và cả năm của HUYA 2022: Doanh thu quý 4 phù hợp, đạt được hiệu suất người dùng ổn định đồng thời thúc đẩy hiệu quả hoạt động
    • Sự thức tỉnh tâm linh Gen Z của Trung Quốc? Thanh niên Trung Quốc lũ lượt đi chùa
    RSS Smart Industry VN
    • Zebra giới thiệu giải pháp tự động hóa lấy con người làm trung tâm của Công nghiệp 5.0 tại IntraLogisteX 2023
    • Tìm nguồn cung ứng chiến lược có thể giúp SMB như thế nào
    • Balboa Capital cung cấp một cái nhìn tổng quan về ngành công nghiệp robot của Hoa Kỳ
    • McKinsey & Exiger về cuộc cách mạng công nghệ chuỗi cung ứng
    • Chiến lược tối ưu hóa chuỗi cung ứng với tự động hóa
    • Swisslog để cài đặt giải pháp AutoStore tại cơ sở của Cardinal Health
    • Khai thác những cơ hội mới trong khoa học đời sống
    • IoT có làm cho việc chăm sóc sức khỏe trở nên hợp lý hơn không?
    • Tự động hóa có thể giúp các nhà phân phối bao bì củng cố lợi nhuận như thế nào
    • Geekplus chọn Boomi để hợp lý hóa việc tích hợp dữ liệu Logistics, ứng dụng
    RSS ASEAN tech news
    • How Mimecast thinks differently about email security
    • Inside AIA’s cloud adoption journey
    • How industry cloud platforms are shaping the future of business applications
    • SolarWinds doubles down on APAC business
    • Emerging markets lead growth in cloud spend in Asia
    Thống kê
    • 0
    • 1
    • 202,878
    Facebook Twitter Instagram Pinterest Vimeo YouTube
    • Home
      • Về chúng tôi
    • Tri thức mới
      • Đổi mới sáng tạo
      • Quản trị tri thức
      • Công cụ quản trị 4.0
      • Tủ sách CEO
      • Đổi mới giáo dục
    • Chuyển đổi số
      • Tăng trưởng trong thời đại số
      • Smart Manufacturing
      • Smarthome
    • Công nghệ 4.0
      • Big Data
      • Blockchain
    • Phát triển lãnh đạo
      • Năng lực lãnh đạo số
      • Top MBA
      • ThS MPPM
    • Case study
    • Bài mới nhất
    © 2023 Trithucquantri.

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.