Lãnh đạo và chuyển đổi số
    Facebook Twitter Instagram
    Trending
    • Nền kinh tế trung tâm – Một hình thái độc quyền mới trong thời đại số
    • Chuyển đổi số toàn diện tại CEMEX, công ty xi măng toàn cầu
    • Nhà đổi mới cam kết – sức mạnh của thiết kế
    • 50 cách tiết kiệm điện trong gia đình mùa hè 2023
    • Mang nền tảng số vào thị trường dịch vụ sưởi ấm căn hộ: bài học từ thermondo
    • 2 Lộ trình Chuyển đổi số ngành bảo hiểm
    • Vì sao Chuyển đổi số trong ngành bảo hiểm không cần thiết phải có tính đột phá
    • 5 mẹo đưa công cụ số mới vào đội nhóm của bạn
    Facebook Twitter Instagram
    Lãnh đạo và chuyển đổi sốLãnh đạo và chuyển đổi số
    • Home
      • Về chúng tôi
    • Tri thức mới
      • Đổi mới sáng tạo
      • Quản trị tri thức
      • Công cụ quản trị 4.0
      • Tủ sách CEO
      • Đổi mới giáo dục
    • Chuyển đổi số
      • Tăng trưởng trong thời đại số
      • Smart Manufacturing
      • Smarthome
    • Công nghệ 4.0
      • Big Data
      • Blockchain
    • Phát triển lãnh đạo
      • Năng lực lãnh đạo số
      • Top MBA
      • ThS MPPM
    • Case study
    • Bài mới nhất
    Lãnh đạo và chuyển đổi số
    Home » Tin tức chuyển đổi số » Khách hàng của Citibank ngày càng lựa chọn tương tác kỹ thuật số
    Chuyển đổi số

    Khách hàng của Citibank ngày càng lựa chọn tương tác kỹ thuật số

    TS Phạm Anh TuấnBy TS Phạm Anh TuấnJuly 17, 2019Updated:July 17, 2019No Comments3 Mins Read
    Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Share
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

    Thu nhập quý 2 năm 2019 của Citigroup cho thấy ngân hàng đã cắt giảm 2% chi phí hoạt động của toàn công ty xuống còn 10,5 tỷ USD, theo CNBC. Citi cũng chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ về số người dùng ngân hàng số – tăng 11,3% so với năm trước (YoY) từ 27,4 triệu lên 30,5 triệu – và khách hàng di động của họ tăng nhanh gấp đôi (+ 22,4% YoY), tăng từ 16,5 triệu lên 20,2 triệu.

    Khi sự tham gia kỹ thuật số của Citi tăng lên, các tương tác trực tiếp giữa khách hàng với nhân viên dường như trở nên ít phổ biến hơn. Tỷ lệ liên lạc với đại lý của ngân hàng – hoặc tổng số cuộc gọi do đại lý xử lý chia cho tổng số tài khoản đang hoạt động trung bình – giảm khoảng 6,1% trong 12 tháng qua, cho thấy khách hàng cần nhân viên ngân hàng giải quyết các yêu cầu dịch vụ khách hàng với mức độ ít thường xuyên hơn.

    Hơn nữa, tổng số chi nhánh của Citi đã giảm 1% YoY trong quý 2. Sự suy giảm này, kết hợp với số lượng tương tác kỹ thuật số mạnh hơn, báo hiệu khách hàng đang chuyển sang các công cụ kỹ thuật số để giao tiếp với ngân hàng nhiều hơn, lần lượt giảm sự phụ thuộc của họ vào tương tác truyền thống của con người.

    Đây có thể là một phần lý do Citi điều chỉnh giảm chi phí hoạt động trong quý 2: Tương tác của khách hàng với nhân viên giao dịch hoặc đại lý cuộc gọi phải chịu chi phí biến đổi 4 đô la cho ngân hàng, trong khi tương tác di động chỉ tốn khoảng 10 xu, theo tính toán của Bain & Company. Tương tự, một cách khác mà Citi đã thấy một quy trình kỹ thuật số thay thế một di sản đắt tiền hơn là tỷ lệ ngày càng tăng của các báo cáo khách hàng điện tử, đã đạt 50% trong 12 tháng qua, tăng 3 điểm phần trăm so với năm 2018.

    Xem thêm :
    Tuyển sinh Thạc sĩ Quản lý công (MPPM) năm 2017

    Citi nên thận trọng không thực hiện chiến lược cắt giảm chi phí hướng tới kỹ thuật số quá đà, do vai trò nổi bật của nhân viên trực tiếp và các chi nhánh đóng vai trò thúc đẩy doanh số. Một số ngân hàng đã đột ngột chuyển tiền vào ngân sách CNTT của họ và tránh xa các kênh truyền thống. Tuy nhiên, họ phải cẩn thận để không bị xa rời và bỏ bê các kênh đó – chẳng hạn như các chi nhánh – vì chúng vẫn rất phù hợp để thu hút giá trị từ khách hàng.

    Ví dụ: các hộ gia đình thường xuyên sử dụng chi nhánh đã thúc đẩy 70% tăng trưởng tiền gửi của Chase trong giai đoạn 2014-2018. Các chi nhánh cũng có thể giúp bán hàng cho những sản phẩm phức tạp hơn để xử lý, chẳng hạn như upsell các dịch vụ sinh lợi hơn, như thế chấp, vì các sản phẩm này có thể yêu cầu mức độ cá nhân hóa cao hơn và cần duy trì tương tác trực diện với nhân viên. Cho đến nay, Citigroup dường như đang kiên định: tổng số chi nhánh của nó có giảm, nhưng chỉ một chút, cụ thể là thu hẹp ít hơn 40 địa điểm kể từ Q1 2018.

    Nguồn: Business Insider

    Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
    Previous ArticleMột số biện pháp nâng cao chất lượng chuyên môn cho giáo viên mầm non
    Next Article Làm chủ Podcast: tương lai của tiếp thị nội dung
    TS Phạm Anh Tuấn
    • Website

    Phó VT Viện sáng tạo & Chuyển đổi số VIDTI

    Related Posts

    Nền kinh tế trung tâm, một hình thái độc quyền mới trong thời đại số

    Nền kinh tế trung tâm – Một hình thái độc quyền mới trong thời đại số

    September 19, 2023 Chuyển đổi số
    chuyển đổi số toàn diện

    Chuyển đổi số toàn diện tại CEMEX, công ty xi măng toàn cầu

    August 9, 2023 Chuyển đổi số
    nền tảng nhà thông minh

    Mang nền tảng số vào thị trường dịch vụ sưởi ấm căn hộ: bài học từ thermondo

    June 13, 2023 Chuyển đổi số
    chuyển đổi số bảo hiểm

    2 Lộ trình Chuyển đổi số ngành bảo hiểm

    May 19, 2023 Chuyển đổi số
    chuyển đổi số bảo hiểm

    Vì sao Chuyển đổi số trong ngành bảo hiểm không cần thiết phải có tính đột phá

    May 6, 2023 Chuyển đổi số

    5 mẹo đưa công cụ số mới vào đội nhóm của bạn

    April 20, 2023 Chuyển đổi số
    Add A Comment

    Leave A Reply Cancel Reply

    Chuyển đổi số VN
    • Facebook
    • Twitter
    • Pinterest
    • Instagram
    Bài mới
    Nền kinh tế trung tâm, một hình thái độc quyền mới trong thời đại số
    Chuyển đổi số

    Nền kinh tế trung tâm – Một hình thái độc quyền mới trong thời đại số

    By Quynh HuongSeptember 19, 20230

    Xu hướng nền kinh tế trung tâm sẽ còn lan rộng ra nghiều ngành công nghiệp, các doanh nghiệp trung tâm vận hành như một loại hố đen hút hết người dùng và dữ liệu vào nó, quyền lực và giá trị của các doanh nghiệp này cứ tiếp tục được gia tăng theo vòng xoắn trôn ốc. Nó chưa bao giờ có ý định dừng lại. Câu hỏi là, các doanh nghiệp Việt Nam phản ứng thế nào trước xu thế này.

    chuyển đổi số toàn diện

    Chuyển đổi số toàn diện tại CEMEX, công ty xi măng toàn cầu

    August 9, 2023
    nhà đổi mới

    Nhà đổi mới cam kết – sức mạnh của thiết kế

    July 7, 2023

    50 cách tiết kiệm điện trong gia đình mùa hè 2023

    June 20, 2023
    nền tảng nhà thông minh

    Mang nền tảng số vào thị trường dịch vụ sưởi ấm căn hộ: bài học từ thermondo

    June 13, 2023
    RSS Smart Business Blog
    • Sự bền vững của doanh nghiệp
    • Tiêu điểm : Kim cương có chết ở Trung Quốc không? De Beers không nghĩ vậy
    • Nguồn cung than thúc đẩy sản xuất điện
    • Trane ra mắt giải pháp khử cacbon cho tòa nhà dựa trên AI
    • Vai trò quan trọng của tính bền vững trong các mối quan hệ B2B
    RSS Smart Industry VN
    • Phần mềm kho 3PL và cách thức hoạt động
    • GenAI để cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất, hiệu quả và tính bền vững của phương tiện
    • Tỉnh Hưng Yên chấp thuận 14 dự án có vốn đầu tư Nhật Bản
    • Vai trò mới nổi của AI trong quản lý hàng tồn kho (kèm ví dụ)
    • B&R giới thiệu tính năng Tự động hóa thích ứng cho bao bì tại PACK EXPO
    • Giải pháp mạng dựa trên ý định để cung cấp giải pháp nhanh hơn cho các vấn đề ứng dụng
    • Gã khổng lồ kinh doanh nông nghiệp Hà Lan mở nhà máy thức ăn thủy sản trị giá 20,5 triệu USD ở miền Nam Việt Nam
    • 5 phần mềm kế toán carbon tốt nhất năm 2023
    • Tính bền vững của chuỗi nhà cung cấp là chìa khóa để phát triển ESG
    • Shinhan Life thúc đẩy sự phát triển bền vững cho thế hệ tương lai của Việt Nam
    RSS ASEAN tech news
    • How Akamai is driving growth in APAC
    • How Liverpool FC is tapping cloud and data analytics
    • How Confluent is tapping the groundswell in data streaming
    • APAC guide to identity and access management
    • Singapore firefighters don smartglasses for equipment inspections
    Thống kê
    • 0
    • 17
    • 208,502
    Facebook Twitter Instagram Pinterest Vimeo YouTube
    • Home
      • Về chúng tôi
    • Tri thức mới
      • Đổi mới sáng tạo
      • Quản trị tri thức
      • Công cụ quản trị 4.0
      • Tủ sách CEO
      • Đổi mới giáo dục
    • Chuyển đổi số
      • Tăng trưởng trong thời đại số
      • Smart Manufacturing
      • Smarthome
    • Công nghệ 4.0
      • Big Data
      • Blockchain
    • Phát triển lãnh đạo
      • Năng lực lãnh đạo số
      • Top MBA
      • ThS MPPM
    • Case study
    • Bài mới nhất
    © 2023 Trithucquantri.

    Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.