Vì sao Chuyển đổi số đã trở thành điều bắt buộc sau đại dịch Corona

April 1, 2020 TS Phạm Anh Tuấn 0

Ngày nay, khi chúng tôi kết nối với khách hàng bằng các công cụ hội nghị truyền hình và sau đó hiển thị cùng một bản trình bày hoặc video trình chiếu tĩnh, nó thậm chí còn kém hiệu quả hơn so với khi khách hàng tiềm năng đang ngồi trong phòng hội thảo lắng nghe tiếng rao hàng. Trên máy tính, khi làm việc từ văn phòng tại nhà, khách hàng tiềm năng có thêm rất nhiều thứ gây mất tập trung ngay trên màn hình (không kể đến trẻ em và thú cưng trong nền). Đơn giản là số hóa các quy trình truyền thống không hoạt động. Chúng ta cần sử dụng các công nghệ để thực hiện mọi thứ theo một cách khác và tốt hơn, và đó là tất cả những gì về chuyển đổi kỹ thuật số.

No Image

Trải nghiệm đối với một sản phẩm còn quan trọng hơn chính sản phẩm đó

March 4, 2020 TS Phạm Anh Tuấn 0

Khách hàng không muốn chỉ trở thành điểm kết thúc vô cảm trong một giao dịch. Họ muốn có một trải nghiệm tốt. Nhiều công ty đang coi trải nghiệm khách hàng là động lực mạnh thúc đẩy thành công kinh doanh khi quảng cáo truyền thống trở nên khó khăn hơn, vì dữ liệu và công nghệ cung cấp những cách thức mới để phục vụ khách hàng và khi những trải nghiệm tồi bị khuếch đại theo cách chưa từng có qua truyền thông xã hội kỹ thuật số.

Cách mà Amazon đã đặt ra tiêu chuẩn về trải nghiệm khách hàng cho toàn ngành thương mại điện tử

January 2, 2020 TS Phạm Anh Tuấn 0

Người bán hàng thương mại điện tử ngày nay phải áp dụng các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng Amazon để đáp ứng mong đợi của khách hàng để cạnh tranh. Điều đó nói rằng, không có công ty nào khác có thể xây dựng trải nghiệm khách hàng kiểu Amazon và cạnh tranh ở quy mô lớn với doanh thu hàng năm là 233 tỷ đô la. Ngay cả đối thủ thương mại điện tử của Trung Quốc là Alibaba, so với Amazon, không bằng một phần tư quy mô của Amazon

No Image

Trải nghiệm khách hàng: làm thế nào cân đong các điểm chạm?

December 9, 2019 TS Phạm Anh Tuấn 0

Ngày nay đa số các tổ chức tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng lại thiết kể lại toàn bộ hành trình khách hàng như thể mọi điểm chạm đều quan trọng như nhau. Điều này nhiều khi là bất khả thi và cực kỳ tốn kém và cũng không tác động nhiều đến mức độ hài lòng của khách hàng, vì nó không tạo ra “ký ức” về trải nghiệm.

No Image

Google BIMI sẽ tăng thêm ấn tượng thương hiệu

August 18, 2019 TS Phạm Anh Tuấn 0

BIMI đang là xu hướng trong các tin tức gần đây vì Google hiện đã nhảy lên tàu. Google tiết lộ vào ngày 24 tháng 7 rằng họ đã gia nhập Nhóm làm việc AuthIndicators và cam kết tham gia một chương trình thử nghiệm cho BIMI bắt đầu vào năm 2020. BIMI là một thuật ngữ mà các nhà lãnh đạo tiếp thị sẽ muốn tìm hiểu rõ và nhanh chóng vì sự gia tăng đáng kể về số lần hiển thị thương hiệu miễn phí khi sử dụng nó. BIMI có một công nghệ được tiêu chuẩn hóa cho phép các hộp thư đến email hiển thị logo thương hiệu bên cạnh email được xác thực và xác thực một cách an toàn và theo tỷ lệ (xem hình ảnh bên dưới).

No Image

Làm chủ Podcast: tương lai của tiếp thị nội dung

July 28, 2019 TS Phạm Anh Tuấn 0

Không có gì ngạc nhiên khi podcasts trở thành một trong những kênh công cụ lớn nhất trong thế giới âm thanh. Mới tháng trước, trang Podcast Insights báo cáo số liệu có hơn 630 nghìn podcast; cùng với đó là khoảng 44% dân số Hoa Kỳ sử dụng phương tiện này. Các nhà nghiên cứu dự đoán rằng những con số đó sẽ tiếp tục tăng lên. Vì thế, với tư cách là một người làm tiếp thị, bạn có lẽ sẽ tự hỏi: Tôi có nên bắt đầu làm podcast không? Lợi ích của podcast là gì? Tôi có thể tiếp cận với những khan giả nào thông qua kênh thông tin mới này?

No Image

Coca-cola và thách thức khi tiếp thị dựa trên dữ liệu

June 29, 2019 TS Phạm Anh Tuấn 0

Trước đây, Coca-Cola lưu được rất ít dữ liệu về khách hàng vì họ không bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng. Tuy nhiên, nhờ vào chương trình khách hàng trung thành MyCokeRewards, công ty đã có được phác họa về 20 triệu khách hàng của mình, đó là yếu tố trụ cột trong nguồn tài nguyên dữ liệu của công ty.

vấn nạn tin giả

Vấn nạn thông tin doanh nghiệp giả mạo trên mạng tìm kiếm toàn cầu

June 23, 2019 TS Phạm Anh Tuấn 0

Mặc dù có các thuật toán mạnh mẽ và các kỹ sư phần mềm hạng nhất, công ty vẫn cố gắng ngăn ngừa sự lừa dối kinh niên trên Google Maps. Từng được coi là một mảng kinh doanh chậm chạp, lợi nhuận thấp của công ty và được biết đến chủ yếu là đưa ra các chỉ dẫn du lịch, Google Maps trong những tháng gần đây đã đóng gói nhiều quảng cáo hơn vào các truy vấn tìm kiếm của mình. Đây là trọng tâm của Google và Alphabet Inc., hy vọng mảng tìm kiếm địa điểm sẽ mang lại doanh thu quan trọng cho hoạt động quảng cáo kỹ thuật số.